贯彻新发展理念 争做高质量发展的典范——论厦门航空公司在质量管理的探索与实践

作者： 赵东   来源： 民航管理 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 精细管理   民航局   双引擎   自主经营   真情服务   飞行安全   服务业  

描述： 党的十九大报告指出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,必须坚持质量第一、效益优先,以供给侧结构性改革为主线,推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革,提高全要素生产率。特别是习近平总书记提出要"推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变",指

让文明与春风同行

作者： 王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 客座率   旅途   客舱   真情服务   春风   航班延误   低能见度   交通运输方式   春运   出行环境  

描述： 提起春运，人们难免会想到人山人海、喧嚣热闹的景象。民航作为日益大众化的交通运输方式，在春运期间也面临着骤然加大的一线保障压力。旅客文明出行，才能让旅途更安全、更顺畅、更舒心。为保证每年春运期间旅客顺畅出行，民航在强化安全管理、科学安排运力、加强真情服

全文：提起春运，人们难免会想到人山人海、喧嚣热闹的景象。民航作为日益大众化的交通运输方式，在春运期间也面临着骤然加大的一线保障压力。旅客文明出行，才能让旅途更安全、更顺畅、更舒心。为保证每年春运期间旅客顺畅出行，民航在强化安全管理、科学安排运力、加强真情服

自助服务也需“他助”

作者： 王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 国内机场   自助服务   登机牌   真情服务   值机   国航   人工服务   首都机场   上海虹桥机场   自助设备  

描述： 近日，国航在首都机场3号航站楼内设置了一站式全自助行李托运服务区。在全自助服务区内，旅客可以同步自助完成值机和托运行李，所托运的行李直接导入行李传送带进行自动传递，办理手续方便快捷，节省了再次排队的时间。全自助服务区方便了旅客出行，也将减轻春运一线压力。

全文：近日，国航在首都机场3号航站楼内设置了一站式全自助行李托运服务区。在全自助服务区内，旅客可以同步自助完成值机和托运行李，所托运的行李直接导入行李传送带进行自动传递，办理手续方便快捷，节省了再次排队的时间。全自助服务区方便了旅客出行，也将减轻春运一线压力。

何以更贴心 唯有善创新

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 中转服务   客舱   登机牌   真情服务   航班延误   国航   南航   航班信息   乘务组   管控体系  

描述： 在2018年中国机场服务大会上，参评的21座千万级机场在服务质量方面的一大共同特点是重视服务产品和服务品牌创新，特别是在航班延误处置、中转服务、商业模式、文化建设等方面进行服务创新，多方面诠释了真情服务内涵。服务创新是民航服务工作的主要任务之一，也是服务质

全文：在2018年中国机场服务大会上，参评的21座千万级机场在服务质量方面的一大共同特点是重视服务产品和服务品牌创新，特别是在航班延误处置、中转服务、商业模式、文化建设等方面进行服务创新，多方面诠释了真情服务内涵。服务创新是民航服务工作的主要任务之一，也是服务质

好好沟通让旅客更“好沟通”

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 千百   头等舱   客舱   真情服务   航班延误   服务人员   品牌美誉度   乘务组   签派   机械故障  

描述： 笔者近日有机会旁听了中国航空运输协会举办的首期百名乘务长培训研讨班。在与来自各航空公司的乘务长聊天时，笔者发现他们在服务中感受到旅客正在变得“好沟通”，对民航的了解和理解都在加深。这不只是乘务员队伍的感受，地服、签派等岗位的员工也有这样的感受，有时因机械?

全文：笔者近日有机会旁听了中国航空运输协会举办的首期百名乘务长培训研讨班。在与来自各航空公司的乘务长聊天时，笔者发现他们在服务中感受到旅客正在变得“好沟通”，对民航的了解和理解都在加深。这不只是乘务员队伍的感受，地服、签派等岗位的员工也有这样的感受，有时因机械?

为每一次增强旅客出行获得感点赞

作者： 吴丹   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   服务工作   真情服务   值机   推送   退改   退票   航空运输   客票   惠民  

描述： 机票虽小，但在购买、退签、改签制度上存在的问题却一直让旅客十分头疼。近日，针对备受公众关注的机票退改签服务问题，民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，进一步规范客票服务工作，提升票务服务水平。这既是民航在新时代践行“人民航空为人民”理念的现实需要?

全文：机票虽小，但在购买、退签、改签制度上存在的问题却一直让旅客十分头疼。近日，针对备受公众关注的机票退改签服务问题，民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，进一步规范客票服务工作，提升票务服务水平。这既是民航在新时代践行“人民航空为人民”理念的现实需要?

以增强旅客获得感为目标 高质量推进无纸化乘机

作者： 郑州机场副总经理   李冰   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 航班号   自助服务   登机牌   真情服务   值机   排队时间   创新开发   离港   郑州机场   安全保障水平  

描述： 郑州机场于2017年11月8日正式推出无纸化乘机服务，是国内较早实现无纸化乘机的单位。我们将无纸化乘机作为贯彻党的十九大精神的具体实践、落实“四个机场”特别是智慧机场建设的重要抓手、践行真情服务要求的关键举措、提高机场放行正常率的有力工具，积极探索，加快推进。今

全文：郑州机场于2017年11月8日正式推出无纸化乘机服务，是国内较早实现无纸化乘机的单位。我们将无纸化乘机作为贯彻党的十九大精神的具体实践、落实“四个机场”特别是智慧机场建设的重要抓手、践行真情服务要求的关键举措、提高机场放行正常率的有力工具，积极探索，加快推进。今

企业大爱 决定服务质量的高度

作者： 中国民航管理干部学院   陈淑君   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 常态化   产品开发   架构   真情服务   服务软件   整体服务   员工激励机制   卓越服务   服务设施   管理手段  

描述： 2018年3月，民航局出台《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，这个首部全面指导民航服务质量的纲领性文件的颁布预示着：拼服务将在中国民航实现常态化。面对未来，中国民航真情服务的热情持续高涨，行业上下以旅客需求为出发点，主动为旅客服务的意识和愿望越来越?

全文：2018年3月，民航局出台《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，这个首部全面指导民航服务质量的纲领性文件的颁布预示着：拼服务将在中国民航实现常态化。面对未来，中国民航真情服务的热情持续高涨，行业上下以旅客需求为出发点，主动为旅客服务的意识和愿望越来越?

中国航空食品服务提升大会召开

作者： 记者   王芳   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 食品业   服务特色   客舱   真情服务   质量体系建设   国航   航空服务   航空企业   航空运输   航空食品  

描述： 本报讯　记者王芳报道：如今，航空食品越来越受到人们的重视。如何让旅客在万米高空既吃得饱又吃得好，还吃得安心和舒心，成了9月18日在京召开的中国航空食品服务提升大会上热议的话题。本次大会由中国航空运输协会主办，旨在深入贯彻落实民航高质量发展要求，进一步推动“民

全文：本报讯　记者王芳报道：如今，航空食品越来越受到人们的重视。如何让旅客在万米高空既吃得饱又吃得好，还吃得安心和舒心，成了9月18日在京召开的中国航空食品服务提升大会上热议的话题。本次大会由中国航空运输协会主办，旨在深入贯彻落实民航高质量发展要求，进一步推动“民

化妆镜里的航空商务范儿

作者： 本报评论员   李芳芳   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   出行需求   真情服务   卫生间   对镜   出行方式   综合交通体系   新加坡航空   范儿   高水平服务  

描述： 笔者在厦门机场出行时不经意间发现其T4航站楼的卫生间洗手台旁边有为旅客安装的化妆镜。总有女士在下飞机后对镜整理妆容，然后唇彩鲜亮、神采奕奕地走出来。一面化妆镜带给旅客的不仅是仪容的美丽，更有航空出行的商务范儿。这面化妆镜折射出的是民航对旅客出行需求的关

全文：笔者在厦门机场出行时不经意间发现其T4航站楼的卫生间洗手台旁边有为旅客安装的化妆镜。总有女士在下飞机后对镜整理妆容，然后唇彩鲜亮、神采奕奕地走出来。一面化妆镜带给旅客的不仅是仪容的美丽，更有航空出行的商务范儿。这面化妆镜折射出的是民航对旅客出行需求的关