浅议转型升级时代的民航服务品牌

作者： 王娟娟   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 真情服务   美兰机场   民航服务   转型升级  

描述： 一、民航服务品牌的概述服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式,是一种通过提供高质量服务的过程提升顾客满意度的劳务行为标记。随着服务行业的不断发展,服务已渗透到社会的方方面面,社会已经进入到服务经济时代,创造增值性服务、打造特色十足的服务品牌已成为服务业重要的

以真情服务理念 引领民航地面服务痛点问题化解

作者： 韩梅   华锐   闫林惠   朱焕   李达   李长江   来源： 民航管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 地面服务   真情服务   航班延误   备降机场   服务代理  

描述： 党的十九大作出了中国特色社会主义建设进入新时代、我国社会的主要矛盾已经转变为人民日益增长的对美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾的政治论断。本文通过分析当前中国民航地面服务存在的航班延误、超限行李上机、旅客投诉、信息告知等主要痛点问题,坚持以真情服务理念为引领,通过实践调研和理论分析,从贯彻理念、完善规章、强化

新时代新媒体对航空运输企业品牌文化的构建研究

作者： 段益   秦亚君   来源： 科技风 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 真情服务   军人依法优先   新时代   新媒体   品牌文化   当代民航精神  

描述： 新时代背景下新媒体属性趋向于泛化,为提升宣传能力带来了崭新空间,民航的发展同样离不开有效的宣传。在航空运输企业的文化宣传及受众体验趋向于泛受众化的变革中,基于新媒体视角航空运输企业应对品牌宣传进行精准策略分析,促使其发挥最大效用以促成企业形成自身企业品牌文化,在功能开发、信息整合、个性整合、文化宣传、特情处理、协同联动六个方面下功夫,坚持目标导向和问题导向相结合,坚持改革创新和始终坚持真情服务,增强行业发展动力与着力增强民航旅客获得感,大力弘扬和践行当代民航精神,快速找到全新的符合时代发展要求的运营模式,为民航强国贡献力量。

新时代新媒体对航空运输企业品牌文化的构建研究

作者： 段益   秦亚君   来源： 科技风 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 真情服务   军人依法优先   新时代   新媒体   品牌文化   当代民航精神  

描述： 新时代背景下新媒体属性趋向于泛化,为提升宣传能力带来了崭新空间,民航的发展同样离不开有效的宣传。在航空运输企业的文化宣传及受众体验趋向于泛受众化的变革中,基于新媒体视角航空运输企业应对品牌宣传进行精准策略分析,促使其发挥最大效用以促成企业形成自身企业品牌文化,在功能开发、信息整合、个性整合、文化宣传、特情处理、协同联动六个方面下功夫,坚持目标导向和问题导向相结合,坚持改革创新和始终坚持真情服务,增强行业发展动力与着力增强民航旅客获得感,大力弘扬和践行当代民航精神,快速找到全新的符合时代发展要求的运营模式,为民航强国贡献力量。

贯彻新发展理念 争做高质量发展的典范——论厦门航空公司在质量管理的探索与实践

作者： 赵东   来源： 民航管理 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 精细管理   民航局   双引擎   自主经营   真情服务   飞行安全   服务业  

描述： 党的十九大报告指出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,必须坚持质量第一、效益优先,以供给侧结构性改革为主线,推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革,提高全要素生产率。特别是习近平总书记提出要"推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变",指

中国民航局：真情服务让出行更文明

作者： 本报记者   陈恒   来源： 光明日报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 秋航   中国民航局   真情服务   值机   国航   民用航空局   登机口   航空安全   海航   航班正常率  

描述： 民航是人民群众出行的重要交通方式，2016年民航旅客运输量达到4.8亿人次，2017年预计达到5.36亿人次。近年来，中国民用航空局紧密结合民航实际，组织和指导行业单位采取有力措施，做好文明旅游宣传和民航安全服务工作，推动公民安全出行、文明出行，不断取得新的成效

全文：民航是人民群众出行的重要交通方式，2016年民航旅客运输量达到4.8亿人次，2017年预计达到5.36亿人次。近年来，中国民用航空局紧密结合民航实际，组织和指导行业单位采取有力措施，做好文明旅游宣传和民航安全服务工作，推动公民安全出行、文明出行，不断取得新的成效

2016年西藏民航完成旅客吞吐量406人次

作者： 记者   孙靖宇   来源： 拉萨晚报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 重点项目   运输生产   靖宇   真情服务   飞行安全   林芝机场   贡嘎机场   拉萨机场   航管楼   经济发展方式  

描述： 本报讯(记者孙靖宇)民用航空是区域对外开放、招商引资的重要平台和基础条件，对促进经济发展方式转变和城市转型具有重要意义。记者昨日从民航西藏区局采访获悉，2016年西藏民航各项事业取得新突破，顺利实现第51个安全生产年，圆满完成自治区经济工作会议制定的年度工作任务

全文：本报讯(记者孙靖宇)民用航空是区域对外开放、招商引资的重要平台和基础条件，对促进经济发展方式转变和城市转型具有重要意义。记者昨日从民航西藏区局采访获悉，2016年西藏民航各项事业取得新突破，顺利实现第51个安全生产年，圆满完成自治区经济工作会议制定的年度工作任务

民航:品质服务与快乐同行

作者： 王新业   来源： 中国品牌 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 空中服务员   空乘   白金卡   真情服务   值机   国航   航空企业   职业操守   性选择   品质服务  

描述： 在辞旧迎新,祈运纳福的时刻,普通岗位的普通员工将真情服务撒满机场、飞机的所有角落,为旅客搭建起快乐出行的桥梁"我不是英雄,只是一个做了本职工作的普通人。"当《萨利机长》依靠智慧和强烈的服务意识,面对惊魂时刻做出最有人性选择的那一刻,我们不禁对一个空乘人员的职业操守肃然起敬。服务是航空企业的基本特征,服务不仅是一种意识,一种心态,更是一种真

凝聚所有资源、力量、行动 全力做好高峰论坛民航运输安全保障工作

作者： 记者   张丰蘩   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 冯正霖   风险隐患   真情服务   安全保障工作   国际合作   民航运输   保障任务   张丰   备战工作   空防安全  

描述： 本报讯　记者张丰蘩报道：5月10日，民航局局长冯正霖赴首都机场，督导检查“一带一路”国际合作高峰论坛民航运输安全保障工作。他强调，要把所有的资源、力量、行动都凝聚到做好高峰论坛民航运输安全保障任务这一核心目标上，进一步坚定信心、振奋精神，顽强拼搏、扎实工作

全文：本报讯　记者张丰蘩报道：5月10日，民航局局长冯正霖赴首都机场，督导检查“一带一路”国际合作高峰论坛民航运输安全保障工作。他强调，要把所有的资源、力量、行动都凝聚到做好高峰论坛民航运输安全保障任务这一核心目标上，进一步坚定信心、振奋精神，顽强拼搏、扎实工作

推动民航运行效率和服务品质再上新台阶

作者： 记者   张丰蘩   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 空管局   民用机场   王志清   真情服务   地区管理局   国航   机场集团   机坪   郑州机场   航班正常率  

描述： 本报讯　记者张丰蘩报道：3月29日～30日，民航服务质量和航班正常工作会在郑州召开。会议强调，要秉承“发展为了人民”的理念，认真贯彻民航局党组“真情服务底线”的工作要求，不断增强做好民航服务质量和航班正常工作的紧迫感和责任感，努力提高航班运行效率和服务品质，为

全文：本报讯　记者张丰蘩报道：3月29日～30日，民航服务质量和航班正常工作会在郑州召开。会议强调，要秉承“发展为了人民”的理念，认真贯彻民航局党组“真情服务底线”的工作要求，不断增强做好民航服务质量和航班正常工作的紧迫感和责任感，努力提高航班运行效率和服务品质，为