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- 年度最佳航空公司:美航的骄傲,全体员工努力的成果
- 作者： 暂无 来源： 空运商务 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 寰宇一家 良性循环 德伟 开拓能力 航线网络 机队 服务标准 全美 服务设施 对立情绪
- 描述： 美国航空公司摘得2017年度最佳航空公司的殊荣,这不仅说明美航和全美航合并后得到了很好的融合,更重要的是重新赢得了旅客信任和投资者信心。美航的合并创造出了有史以来世界最大的航空公司。但是,这绝不是合并的目的,其目的在于做最好的航空公司。合并之初,美航的管理层深知,要想做到最好,重要的途径首先是让12万员工有一个共同的归属感。故此,美航提出了"以员工为本"的口号,其理念是:公司服务好员
- 企业大爱 决定服务质量的高度
- 作者： 中国民航管理干部学院 陈淑君 来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 常态化 产品开发 架构 真情服务 服务软件 整体服务 员工激励机制 卓越服务 服务设施 管理手段
- 描述： 2018年3月，民航局出台《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，这个首部全面指导民航服务质量的纲领性文件的颁布预示着：拼服务将在中国民航实现常态化。面对未来，中国民航真情服务的热情持续高涨，行业上下以旅客需求为出发点，主动为旅客服务的意识和愿望越来越?
- 全文：2018年3月，民航局出台《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，这个首部全面指导民航服务质量的纲领性文件的颁布预示着：拼服务将在中国民航实现常态化。面对未来，中国民航真情服务的热情持续高涨，行业上下以旅客需求为出发点，主动为旅客服务的意识和愿望越来越?