浅议转型升级时代的民航服务品牌

作者： 王娟娟   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 真情服务   美兰机场   民航服务   转型升级  

描述： 一、民航服务品牌的概述服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式,是一种通过提供高质量服务的过程提升顾客满意度的劳务行为标记。随着服务行业的不断发展,服务已渗透到社会的方方面面,社会已经进入到服务经济时代,创造增值性服务、打造特色十足的服务品牌已成为服务业重要的

以真情服务理念 引领民航地面服务痛点问题化解

作者： 韩梅   华锐   闫林惠   朱焕   李达   李长江   来源： 民航管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 地面服务   真情服务   航班延误   备降机场   服务代理  

描述： 党的十九大作出了中国特色社会主义建设进入新时代、我国社会的主要矛盾已经转变为人民日益增长的对美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾的政治论断。本文通过分析当前中国民航地面服务存在的航班延误、超限行李上机、旅客投诉、信息告知等主要痛点问题,坚持以真情服务理念为引领,通过实践调研和理论分析,从贯彻理念、完善规章、强化

推进身份电子证照技术在民航应用

作者： 记者   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 信息网络   真情服务   公安部   国航   股份有限公司   零知识证明   个人信息安全   全球航空   殷洪   公安信息  

描述： 本报讯　记者韩磊报道：8月19日，中国民航信息网络股份有限公司与公安部第三研究所签订合作协议。双方将携手推动资源共享与优势互补，共同推进eID身份电子证照技术在民航出行领域的广泛应用，引领信息化民航出行方式跨越式发展，实现“智慧机场”信息化工程建设目标。中国民?

全文：本报讯　记者韩磊报道：8月19日，中国民航信息网络股份有限公司与公安部第三研究所签订合作协议。双方将携手推动资源共享与优势互补，共同推进eID身份电子证照技术在民航出行领域的广泛应用，引领信息化民航出行方式跨越式发展，实现“智慧机场”信息化工程建设目标。中国民?

民航真情服务的法治保障

作者： 特约撰稿   法学博士   中国民航管理干部学院国际民航组织安保培训中心民航政策与法律研究中心副主任   李样举   来源： 民主与法制时报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 廉价航空   销售代理   真情服务   飞行安全   机场管理   航班延误   航空运输   民用航空局   客票   行李运输  

描述： 2015年12月，中国民用航空局局长冯正霖指出，“无论在发展中遇到什么问题，需要解决什么问题，民航工作都要坚持飞行安全的底线、廉政安全的底线、真情服务的底线。”何为“真情服务”？《公共航空运输旅客服务管理规定（征求意见稿）》（下称《规定》）的出台可以说是“真情?

全文：2015年12月，中国民用航空局局长冯正霖指出，“无论在发展中遇到什么问题，需要解决什么问题，民航工作都要坚持飞行安全的底线、廉政安全的底线、真情服务的底线。”何为“真情服务”？《公共航空运输旅客服务管理规定（征求意见稿）》（下称《规定》）的出台可以说是“真情?

中国民航服务是最美风景

作者： 本报记者   刘璐   通讯员   张留华   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 国内机场   冯正霖   团队管理   国际机场   真情服务   北京大兴   皮奇   贵宾服务   首都机场集团   运会  

描述： 在中华人民共和国成立70周年之际，9月25日北京大兴国际机场投入运营，10月18日第七届世界军人运动会在湖北武汉盛大开幕，中国吸引了世界的目光。在这两个盛大活动中，一个个身着灰色制服、戴黄色丝巾的靓丽身影给世人留下了深刻的印象。这些身影来自首都空港贵宾服务管理有限

全文：在中华人民共和国成立70周年之际，9月25日北京大兴国际机场投入运营，10月18日第七届世界军人运动会在湖北武汉盛大开幕，中国吸引了世界的目光。在这两个盛大活动中，一个个身着灰色制服、戴黄色丝巾的靓丽身影给世人留下了深刻的印象。这些身影来自首都空港贵宾服务管理有限

民航局召开专题会议对春运保障工作进行再动员、再部署

作者： 记者   陆二佳   通讯员   魏嵩   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 热点地区   出行需求   王志清   真情服务   局副   习近平   国内航班   春运   成都双流   专题会议  

描述： 本报讯　记者陆二佳　通讯员魏嵩报道：1月11日，民航局召开专题会议，对今年春运民航保障工作进行再动员、再部署。民航局副局长王志清强调，要进一步提高政治站位，精心组织安排，严守安全底线，加大运力供给，坚持真情服务，确保广大人民群众能够安全、顺畅、温馨出行，为全

全文：本报讯　记者陆二佳　通讯员魏嵩报道：1月11日，民航局召开专题会议，对今年春运民航保障工作进行再动员、再部署。民航局副局长王志清强调，要进一步提高政治站位，精心组织安排，严守安全底线，加大运力供给，坚持真情服务，确保广大人民群众能够安全、顺畅、温馨出行，为全

二〇一九年全国民航工作会议闭幕

作者： 记者   张丰蘩   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 冯正霖   从严治党   航班时刻   王志清   真情服务   一九   杨传堂   春运   开局   副局长  

描述： 本报讯 记者张丰蘩报道：1月8日上午，2019年全国民航工作会议在京闭幕。全国政协副主席、交通运输部党组书记杨传堂出席会议并讲话。民航局局长冯正霖，副局长李健、董志毅出席会议，副局长王志清作大会总结并部署春运工作。会议由副局长吕尔学主持。杨传堂在讲话中指出?

全文：本报讯 记者张丰蘩报道：1月8日上午，2019年全国民航工作会议在京闭幕。全国政协副主席、交通运输部党组书记杨传堂出席会议并讲话。民航局局长冯正霖，副局长李健、董志毅出席会议，副局长王志清作大会总结并部署春运工作。会议由副局长吕尔学主持。杨传堂在讲话中指出?

长龙航空客运迎来开航五周年

作者： 记者   徐业刚   赵瑜   通讯员   王净   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 杭州机场   机队规模   真情服务   总资产规模   赵瑜   一主两翼   航空客运   旅游资源   安全第一   本土  

描述： 本报讯 记者徐业刚、赵瑜 通讯员 王净报道：2018年12月29日，长龙航空迎来客运开航5周年。目前，长龙航空机队规模已达39架，累计开通国内外客货运航线200余条，总收入、总资产规模、纳税等主要指标实现了“一年翻一番”，先后被评为全国“G20保障先进集体”“青年文明号”、?

全文：本报讯 记者徐业刚、赵瑜 通讯员 王净报道：2018年12月29日，长龙航空迎来客运开航5周年。目前，长龙航空机队规模已达39架，累计开通国内外客货运航线200余条，总收入、总资产规模、纳税等主要指标实现了“一年翻一番”，先后被评为全国“G20保障先进集体”“青年文明号”、?

学习英雄事迹坚持“三个强化” 写好民航高质量发展广东篇

作者： 民航广东监管局   莫文杰   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 三会一课   真情服务   英雄事迹   习近平   通用航空   英雄精神   监管队伍   航空安全   风险防控   航班正常率  

描述： 9月30日，习近平总书记亲切会见“中国民航英雄机组”，并对进一步做好民航工作作出重要指示，充分体现了习近平总书记对民航工作的高度重视、巨大关怀和殷切期望，全体民航人深受鼓舞和激励。广东监管局按照上级部署，立即通过党委中心组学习、“三会一课”、专题研讨会等多种

全文：9月30日，习近平总书记亲切会见“中国民航英雄机组”，并对进一步做好民航工作作出重要指示，充分体现了习近平总书记对民航工作的高度重视、巨大关怀和殷切期望，全体民航人深受鼓舞和激励。广东监管局按照上级部署，立即通过党委中心组学习、“三会一课”、专题研讨会等多种

冯正霖检查“12326”民航服务质量监督电话运行筹备情况

作者： 记者   陆二佳   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 冯正霖   人力资源配置   筹备情况   真情服务   科学技术研究院   投诉电话   事务中心   监督电话   平台功能   服务保障能力  

描述： 本报讯　记者陆二佳报道：在“3·15”国际消费者权益日来临之际，民航局局长冯正霖于3月13日来到中国民航科学技术研究院，检查“12326”民航服务质量监督电话（下称“12326”电话）运行筹备情况。冯正霖强调，要把“12326”电话打造成为民航与旅客沟通的桥梁、展示民航形象的

全文：本报讯　记者陆二佳报道：在“3·15”国际消费者权益日来临之际，民航局局长冯正霖于3月13日来到中国民航科学技术研究院，检查“12326”民航服务质量监督电话（下称“12326”电话）运行筹备情况。冯正霖强调，要把“12326”电话打造成为民航与旅客沟通的桥梁、展示民航形象的