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- 要善于满足个性化需求
- 作者： 杨金科 来源： 人民铁道 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 空乘 服务工作 服务对象 违反规定 服务人员 第一时间 管理部门
- 描述： 大家都知道，服务工作很难做。就算是同样的服务，服务对象的体验也往往因人而异。满足不同服务对象的个性化需求，是服务工作中的一门艺术，从事服务行业的工作人员要善于领会和掌握。笔者认为，要做到个性化服务，服务人员必须有一个肯定和正面的心态：面对服务对象的意
- 全文：大家都知道，服务工作很难做。就算是同样的服务，服务对象的体验也往往因人而异。满足不同服务对象的个性化需求，是服务工作中的一门艺术，从事服务行业的工作人员要善于领会和掌握。笔者认为，要做到个性化服务，服务人员必须有一个肯定和正面的心态：面对服务对象的意
- 向世界展示中国民航风采
- 作者： 本报记者 林成龙 通讯员 张陆朋 来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 服务工作 制度机制 礼仪服务 贵宾服务 国家会议中心 政治素质 行业标准 参会嘉宾 机坪 岗位人员
- 描述： 在首都机场有这样一群人，她们身着典雅的红旗袍，亭亭玉立于机坪之上，向世界各国的元首高官展示中国的礼仪风采；她们迈着矫健步伐，穿梭奔走于候机楼间，向五湖四海的朋友提供周到服务。作为中国的“名片”，她们完美展现了礼仪之邦的文明风范和民航人的靓丽风采。她们有一
- 全文：在首都机场有这样一群人，她们身着典雅的红旗袍，亭亭玉立于机坪之上，向世界各国的元首高官展示中国的礼仪风采；她们迈着矫健步伐，穿梭奔走于候机楼间，向五湖四海的朋友提供周到服务。作为中国的“名片”，她们完美展现了礼仪之邦的文明风范和民航人的靓丽风采。她们有一
- 民航空管系统成就民航最强神经中枢
- 作者： 记者 李芳芳 来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业 服务工作 空管局 民航空管系统 保障任务 安全保障能力 李芳芳 全面深化改革 局部试点 安全第一
- 描述： 本报讯 记者李芳芳报道：伴随着我国民航业的健康快速发展，在民航局党组的坚强领导下，民航空管系统紧抓机遇，迎难而上，以“保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”为己任，努力成为民航发展的最强神经中枢，全面助力民航强国建设。5年来，民航空管系统年保障飞
- 全文：本报讯 记者李芳芳报道：伴随着我国民航业的健康快速发展，在民航局党组的坚强领导下，民航空管系统紧抓机遇，迎难而上，以“保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”为己任，努力成为民航发展的最强神经中枢，全面助力民航强国建设。5年来，民航空管系统年保障飞
- 旅客监督怎么用最有用
- 作者： 本报评论员 韩磊 来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 服务工作 业务能力 客舱 服务性行业 质量部门 服务水平 服务人员 层次问题 社会监督员 航空安全
- 描述： 民航是服务性行业。提升服务质量是高质量发展的必然要求。如何更好地服务旅客，也是机场、航空公司日常工作的重点。不论是丰富客舱活动还是提升餐食服务水平，都是紧紧围绕旅客需求展开的。服务质量的高低，广大旅客最有发言权。民航单位编制的服务手册、制定的服务规章，以?
- 全文：民航是服务性行业。提升服务质量是高质量发展的必然要求。如何更好地服务旅客，也是机场、航空公司日常工作的重点。不论是丰富客舱活动还是提升餐食服务水平，都是紧紧围绕旅客需求展开的。服务质量的高低，广大旅客最有发言权。民航单位编制的服务手册、制定的服务规章，以?
- 为每一次增强旅客出行获得感点赞
- 作者： 吴丹 来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业 服务工作 真情服务 值机 推送 退改 退票 航空运输 客票 惠民
- 描述： 机票虽小，但在购买、退签、改签制度上存在的问题却一直让旅客十分头疼。近日，针对备受公众关注的机票退改签服务问题，民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，进一步规范客票服务工作，提升票务服务水平。这既是民航在新时代践行“人民航空为人民”理念的现实需要?
- 全文：机票虽小，但在购买、退签、改签制度上存在的问题却一直让旅客十分头疼。近日，针对备受公众关注的机票退改签服务问题，民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，进一步规范客票服务工作，提升票务服务水平。这既是民航在新时代践行“人民航空为人民”理念的现实需要?