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ISO 23592视角下民航企业卓越服务的提升路径
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作者:
蔡华利
李洪涛
来源:
标准科学
年份:
2023
文献类型 :
期刊
关键词:
民航企业
ISO
23592
卓越服务
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描述:
国际标准化组织卓越服务技术委员会ISO/TC 312于2021年发布一项国际标准ISO 23592:2021《卓越服务原则和模型》,该标准对于指导民航业服务高质量发展可发挥重要作用。本文摘选部分标准条款,并与民航业企业管理现状进行对应分析,指出各板块需要提升的方向和重点。
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企业大爱 决定服务质量的高度
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作者:
中国民航管理干部学院
陈淑君
来源:
中国民航报
年份:
2018
文献类型 :
报纸
关键词:
常态化
产品开发
架构
真情服务
服务软件
整体服务
员工激励机制
卓越服务
服务设施
管理手段
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描述:
2018年3月,民航局出台《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》,这个首部全面指导民航服务质量的纲领性文件的颁布预示着:拼服务将在中国民航实现常态化。面对未来,中国民航真情服务的热情持续高涨,行业上下以旅客需求为出发点,主动为旅客服务的意识和愿望越来越?
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全文:2018年3月,民航局出台《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》,这个首部全面指导民航服务质量的纲领性文件的颁布预示着:拼服务将在中国民航实现常态化。面对未来,中国民航真情服务的热情持续高涨,行业上下以旅客需求为出发点,主动为旅客服务的意识和愿望越来越?