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- 民航空乘服务技巧与案例分析
- 作者： 赵冰梅 来源： 北京：中国广播电视出版社 年份： 2005 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空(学科: 航空运输 服务人员 学科: 基本知识)
- 描述： 本书是为培养民航空乘人员而撰写的专业书。内容包括：民航空乘人员的职业素养、工作程序、服务技巧、心理常识、医疗卫生知识、礼仪修养、语言技巧及应具备的相关知识等。
- 要善于满足个性化需求
- 作者： 杨金科 来源： 人民铁道 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 空乘 服务工作 服务对象 违反规定 服务人员 第一时间 管理部门
- 描述： 大家都知道，服务工作很难做。就算是同样的服务，服务对象的体验也往往因人而异。满足不同服务对象的个性化需求，是服务工作中的一门艺术，从事服务行业的工作人员要善于领会和掌握。笔者认为，要做到个性化服务，服务人员必须有一个肯定和正面的心态：面对服务对象的意
- 全文：大家都知道，服务工作很难做。就算是同样的服务，服务对象的体验也往往因人而异。满足不同服务对象的个性化需求，是服务工作中的一门艺术，从事服务行业的工作人员要善于领会和掌握。笔者认为，要做到个性化服务，服务人员必须有一个肯定和正面的心态：面对服务对象的意
- 关于提高航空公司轮椅旅客服务的对策研究
- 作者： 张梓琳 来源： 旅游纵览(下半月) 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 航班号 国际航线 地面运输 服务人员 民用航空局 乘务人员 机坪 随机应变能力 客户管理 后续服务
- 描述： 本文以轮椅旅客的服务作为研究对象,分析了轮椅旅客服务的流程,并针对航空公司在轮椅旅客服务中存在的地面运输拒载旅客、缺乏与轮椅旅客的沟通技巧、未能及时了解旅客需求、后续服务不够完善等问题,针对性地提出严格把好轮椅旅客售票环节、加强与轮椅旅客的沟通技巧、及时了解轮椅旅客需求、完善轮椅旅客后续服务工作的对策,以期能够进一步提高我国航空公司关于特殊旅客的服务。
- 旅客监督怎么用最有用
- 作者： 本报评论员 韩磊 来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 服务工作 业务能力 客舱 服务性行业 质量部门 服务水平 服务人员 层次问题 社会监督员 航空安全
- 描述： 民航是服务性行业。提升服务质量是高质量发展的必然要求。如何更好地服务旅客，也是机场、航空公司日常工作的重点。不论是丰富客舱活动还是提升餐食服务水平，都是紧紧围绕旅客需求展开的。服务质量的高低，广大旅客最有发言权。民航单位编制的服务手册、制定的服务规章，以?
- 全文：民航是服务性行业。提升服务质量是高质量发展的必然要求。如何更好地服务旅客，也是机场、航空公司日常工作的重点。不论是丰富客舱活动还是提升餐食服务水平，都是紧紧围绕旅客需求展开的。服务质量的高低，广大旅客最有发言权。民航单位编制的服务手册、制定的服务规章，以?
- 好好沟通让旅客更“好沟通”
- 作者： 本报评论员 韩磊 来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 千百 头等舱 客舱 真情服务 航班延误 服务人员 品牌美誉度 乘务组 签派 机械故障
- 描述： 笔者近日有机会旁听了中国航空运输协会举办的首期百名乘务长培训研讨班。在与来自各航空公司的乘务长聊天时，笔者发现他们在服务中感受到旅客正在变得“好沟通”，对民航的了解和理解都在加深。这不只是乘务员队伍的感受，地服、签派等岗位的员工也有这样的感受，有时因机械?
- 全文：笔者近日有机会旁听了中国航空运输协会举办的首期百名乘务长培训研讨班。在与来自各航空公司的乘务长聊天时，笔者发现他们在服务中感受到旅客正在变得“好沟通”，对民航的了解和理解都在加深。这不只是乘务员队伍的感受，地服、签派等岗位的员工也有这样的感受，有时因机械?