好好沟通让旅客更“好沟通”
日期：2018.11.01 点击数：6
【类型】报纸
【报纸名称】中国民航报
【关键词】千百 头等舱 客舱 真情服务 航班延误 服务人员 品牌美誉度 乘务组 签派 机械故障
【地址】地址1
【版次】1
【全文】笔者近日有机会旁听了中国航空运输协会举办的首期百名乘务长培训研讨班。在与来自各航空公司的乘务长聊天时，笔者发现他们在服务中感受到旅客正在变得“好沟通”，对民航的了解和理解都在加深。这不只是乘务员队伍的感受，地服、签派等岗位的员工也有这样的感受，有时因机械?
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