北方航空公司客运服务营销战略研究

作者： 李小伶   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 战略   客运   服务   营销   航空公司  

描述： 航空运输业是一个高科技、高投资、高风险的行业,近十年来在中国得到了快速发展.但长期以来,由于政府对于航空运输业始终采取严格的管制政策,国内航空客运业市场化程度较低,航空公司难以成长为自主经营、自负盈亏的市场主体.然而随着国内航空客运市场的发展和成熟,以?

平衡计分卡―基于X航空公司战略地图的战略性绩效管理体系

作者： 黄伟   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 战略地图   战略   平衡计分卡   KPI   绩效管理  

描述： 本文旨在通过战略地图来描述一家X航空公司的战略，实现平衡计分卡的四个层面（财务，客户、流程、学习与成长）的整合，建立一个具有共同语言基础的可视化战略，同时以此为工具，进一步分解关系战略重点的绩效目标

北方航空吉林公司市场营销战略的制定与实施

作者： 赵永军   来源： 吉林大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 市场营销   自由词   北方航空   战略   指定与实施  

描述： 首先本文探讨了航空运输企业市场营销战略的内涵、航空运输企业市场营销的特殊性、航空运输企业的营销要素组合和航空运输企业制定市场营销战略的基本原则；然后本文对北航吉林公司所面临的市场营销环境进行了细致

东方航空公司竞争战略研究

作者： 唐忆穗   来源： 昆明理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 兼并   战略   东方航空公司   中小机场   差异化  

描述： 本文首先描述了国内民用航空业及东方航空公司的历史革沿、现状。得出在民航业大发展的今天，东航的战略必须做出适应性改变的结论。 通过重点论述水平一体化战略与差异化战略，对两种战略的内涵与特点

SAH航空公司发展战略研究

作者： 李彤彬   来源： 海南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 营销管理   发展战略   企业文化   核心竞争力   价值链的管理   变革   航空公司  

描述： 趋势的逐步深入，国内航空业的全球化步伐也在曲折中发展，各种全球性的航空联盟也开始进入国内，现在国内的航空业也开始感受到了直面全球航空公司竞争的威胁。全球航空业的竞争关键是全方位的战略层面的竞争，而

中国邮政与航空公司合作国内航空票务经营模式和策略研究

作者： 闫峻   来源： 北京邮电大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 邮政   合作经营   国内航空票务   经营模式   航空公司   电子商务  

描述： 本论文从传统企业与电子商务的关系入手，对国内航空票务市场状况及存在问题、中国邮政开发航空票务的优势等方面进行了深入分析与研究，提出了中国邮政与航空公司合作国内航空票务开发的经营模式、经营策略、经济评价以及此项业务的发展展望。 本论文认为：中国

航空服务公司客户服务信息系统

作者： 高东生   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户服务信息管理系统   一站式服务   呼叫中心   软件工程   电子商务   航空服务公司  

描述： 随着信息技术的蓬勃发展，电子商务正以其高效、低成本的优势，逐步成为新兴的经营模式和理念，B2B、B2C等经营模式的不断优化和成熟更是推动了世界范围内电子商务的发展。 类似于一般的电子商务模式，航空服务公司“一站式”服务系统将采用企业内部网(Intranet)

CRM在航空货物运输代理行业中的应用

作者： 胡晓敏   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   客户满意度   航空运输   客户价值   营销   空运供应链  

描述： 当今的市场竞争，最直接的就是客户的竞争，因为客户是企业生存和发展的基础。从哪些方面着手和考量，如何才能取悦客户，留住客户，什么样的客户才是公司真正需要的客户，最大限度地为公司创造利润, 相信是每一个负责任的公司都在积极思考的问题。 本文就国际货物航空运输行业的角度出发，先介绍了航空运输的基本知识、主要服务的行业、确定市场对于航空运输的需求。有了市场需求，似乎航空运输就很好做了。实际不尽然。真正服务到客户才是根本。之后本文分析了空运供应链，从客户关系管理的层面提出谁是该行业的客户。客户关系管理是任何行业的基础。 客户关系管理最关键的两个方面，客户满意度和客户终生价值分析。 客户关系管理的策略主要在于维系现有客户，而不是一味争取新客户。所以如何了解和评价客户满意？本文建立了航空运输行业客户满意度测评体系，将客户满意指标明晰地列出、量化处理、并作权重分析，从而可以使企业对客户满意这一概念有了清晰的认识和操作。并不是所有的客户都是企业需要的客户，企业并不需要任何客户达到满意。如何认清客户的价值及终生价值，放弃“伪客户”，集中企业资源在真正有价值的客户，是客户关系管理的另一重点和难点。本文提供RFM分析模型非常实用于航空运输行业分析客户的终身价值。 但是这些工作只是给企业提供了营销的有利工具。一些营销者指出，如果要正确地判断和有效地满足客户的各种需要，营销仍需处于公司的中心位置。结合在该行业营销工作的经验，总结了航空运输行业基于客户关系管理原理上的营销理论、原则和方法。

基于数据挖掘的航空公司客户关系管理研究

作者： 周虹   来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   客户群划分技术   数据仓库   自组织人工神经网络   k   Means聚类   数据挖掘  

描述： 客户关系管理在航空公司的应用主要是指广泛收集旅客信息,建立旅客数据仓库,通过与旅客的交互式接触来提供定制化的产品和服务.其中,通过分析识别最有价值的旅客是关键.传统的旅客细分是根据某一项或两项指标(如飞行里程或票价收入)来为旅客排行,其弊端是分析数据滞后

基于J2EE框架与SAS组件的航空公司客户关系管理分析系统的设计与实现

作者： 陈秋晓   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   SAS   常旅客系统   有效竞争策略   J2EE   air   CRM  

描述： 客户关系管理(CRM)解决方案是企业的一项有效竞争策略，能使企业完整掌握客户信息，了解客户需求。常旅客系统的航空公司客户关系管理解决方案的重要组成组成部分，本文以航空公司常旅客系统为基础，建构客户关系管理分析系统(AIR-CRM)。在系统设计方面，AIR-CRM是基?