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2016
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中山大学
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南京航空航天大学
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关键词
基于数据仓库的航空货运分析型CRM研究
作者:
刘凤
来源:
南京航空航天大学
年份:
2016
文献类型 :
学位论文
关键词:
航空货运
数据仓库
OLAP
数据挖掘
CRM
描述:
为了提高我国航空货运服务的效率和质量,改善航空货运服务的客户关系管理,本文进行了基于数据仓库的航空货运分析型CRM研究,旨在把CRM与数据仓库、OLAP和数据挖掘三者结合起来,从而为我国航空货运业提供一个具有强大决策支持功能的分析型CRM。本文主要做了以下几方面的研究工作:一是讨论了航空货运未来的发展与客户关系管理的关系;二是设计并构建了航空货运分析型CRM数据仓库,并在其上实现了多维分析;三是进行了航空货运客户细分并推导了计算航空货运客户生命周期价值的公式;四是应用了面向属性的归纳和关联规则等数据挖掘算法进行了航空货运客户群特征分析和货主服务需求分析。
基于J2EE框架与SAS组件的航空公司客户关系管理分析系统的设计与实现
作者:
陈秋晓
来源:
中山大学
年份:
2016
文献类型 :
学位论文
关键词:
客户关系管理
SAS
常旅客系统
有效竞争策略
J2EE
air
CRM
描述:
客户关系管理(CRM)解决方案是企业的一项有效竞争策略,能使企业完整掌握客户信息,了解客户需求。常旅客系统的航空公司客户关系管理解决方案的重要组成组成部分,本文以航空公司常旅客系统为基础,建构客户关系管理分析系统(AIR-CRM)。在系统设计方面,AIR-CRM是基?
航空公司常旅客客户关系管理系统的设计与实现
作者:
张杰
来源:
中山大学
年份:
2016
文献类型 :
学位论文
关键词:
客户关系管理
聚类模型
数据仓库
常旅客系统
Kohonen网络
决策树
数据挖掘
CRM
描述:
该文以航空公司常旅客系统为研究对象,在系统设计实现和应用数据挖掘算法方面作了一些工作.在系统设计方面,该文分析设计了一个基于Internet的航空公司常旅客关系管理系统(AFCRM).在设计过程中,将经典的三层C/S结构进行扩展,提出了多层体系结构的AFCRM系统结构,使常旅
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