加拿大航空公司中国市场营销策略的分析与研究

作者： 石景奎   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户满意度   分销渠道   营销组合  

描述： 本文在传统4Ps营销组合基础上，加入了“人员”（People）、“有形展示”（Physical Evidence）、“服务过程”（Process）形成了7Ps营销理论，针对加拿大航空公司中国地区市场营销中各个要素进行阐述，结合实际中国实际市场情况，针对各要素提出优化方案。航空公司是一个服务提供者，乘客作为一个个体，对优质服务有切身体会，但又难以说清，优质服务难以衡量，却有明显的感受。本文结合服务营销具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特点，对与加拿大航空公司如何提高本地的服务质量，从而进一步影响消费者的购买行为，提出比较全面的构想。通过对市场营销、服务特点和消费者购买行为等理论研究，提出加拿大航空公司提升中国地区市场营销能力的可行性方案，为其在本地市场拓展提供有益的参考。同时为中国航空公司参与本地市场竞争，并为其在海外拓展市场提高竞争力提供借鉴。

共享模式下民航企业客户服务满意度提升路径

作者： 张国霞   李涵   来源： 企业科技与发展 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 客户满意度   资源共享   客户服务  

描述： 随着社会经济的发展,客户服务需求呈现多样化、一站式服务的特点,而企业服务的供给却趋向于专业化,客户需求与企业服务供给呈现一定程度的矛盾。科技信息的发展带来了新的经济模式,共享经济成为近年来社会的热点话题,一些互联网共享企业因此蓬勃发展起来。文章借用共享模式思想探索解决民航企业供给与客户需求的矛盾,实现企业服务资源互联互通、客户资源共享,提升客户服务满意度。

基于大数据技术发掘航空服务质量与客户满意度之间的关系

作者： 赵祎晨   唐登月   来源： 智能建筑电气技术 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空   服务质量   客户满意度   大数据  

描述： 随着我国居民消费水平提高，顾客对航空服务质量的要求也在不断提高。航空公司必须不断提升服务质量去满足客户日益提升的需求。大数据技术的应用有利于提升航空服务质量，提高航空运输行业的客户满意度。本文研究了航空服务质量与客户满意度之间的关系。同时探讨了大数据技术应如何应用于提升航空服务质量、提高客户满意度中。

G航空公司提升服务质量策略研究

作者： 狄浩   来源： 北京化工大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   客户满意度   服务理念  

描述： G航空公司提升服务质量策略研究

中国东方航空公司服务营销策略研究

作者： 李强强   来源： 石河子大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 营销环境   东方航空   客户满意度   服务营销策略  

描述： 中国东方航空公司服务营销策略研究

CRM在航空货物运输代理行业中的应用

作者： 胡晓敏   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   客户满意度   航空运输   客户价值   营销   空运供应链  

描述： 当今的市场竞争，最直接的就是客户的竞争，因为客户是企业生存和发展的基础。从哪些方面着手和考量，如何才能取悦客户，留住客户，什么样的客户才是公司真正需要的客户，最大限度地为公司创造利润, 相信是每一个负责任的公司都在积极思考的问题。 本文就国际货物航空运输行业的角度出发，先介绍了航空运输的基本知识、主要服务的行业、确定市场对于航空运输的需求。有了市场需求，似乎航空运输就很好做了。实际不尽然。真正服务到客户才是根本。之后本文分析了空运供应链，从客户关系管理的层面提出谁是该行业的客户。客户关系管理是任何行业的基础。 客户关系管理最关键的两个方面，客户满意度和客户终生价值分析。 客户关系管理的策略主要在于维系现有客户，而不是一味争取新客户。所以如何了解和评价客户满意？本文建立了航空运输行业客户满意度测评体系，将客户满意指标明晰地列出、量化处理、并作权重分析，从而可以使企业对客户满意这一概念有了清晰的认识和操作。并不是所有的客户都是企业需要的客户，企业并不需要任何客户达到满意。如何认清客户的价值及终生价值，放弃“伪客户”，集中企业资源在真正有价值的客户，是客户关系管理的另一重点和难点。本文提供RFM分析模型非常实用于航空运输行业分析客户的终身价值。 但是这些工作只是给企业提供了营销的有利工具。一些营销者指出，如果要正确地判断和有效地满足客户的各种需要，营销仍需处于公司的中心位置。结合在该行业营销工作的经验，总结了航空运输行业基于客户关系管理原理上的营销理论、原则和方法。

刍议航空配餐企业信息化解决方案

作者： 杨旭   来源： 民航管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 生产工序   精细化管理   客户满意度   精益生产   数据实时化   产品制作   生产管控   指令系统   航空配餐   标准化生产  

描述： 目前,中国民航已发展成为全球第二大航空运输体系。国际研究机构多项研究表明,未来中国将超越美国成为全球最大的航空市场。随着我国民用航空的快速发展,航空餐饮业发展迅猛,逐渐成为航空公司的新竞争点。目前,中国航空配餐企业的生产管控模式还处于工业1.0阶段。其"生产物流"中的采购计划、原料计划、生产计划、派工计划等所有生产指令一直是由一线生产部门的骨干依据其多年的实际经验和责任心来制定和发布的,也就是由"人脑"决定的,尚无一套完整的信息系统来控制指挥,生产节奏和原料成本就掌握在员工手里。这也是