基于数据挖掘的航空公司客户关系管理研究

【类型】学位论文

【作者】周虹 

【关键词】 客户关系管理,客户群划分技术,数据仓库,自组织人工神经网络,k,Means聚类,数据挖掘

【摘要】客户关系管理在航空公司的应用主要是指广泛收集旅客信息,建立旅客数据仓库,通过与旅客的交互式接触来提供定制化的产品和服务.其中,通过分析识别最有价值的旅客是关键.传统的旅客细分是根据某一项或两项指标(如飞行里程或票价收入)来为旅客排行,其弊端是分析数据滞后

【学位名称】硕士

【学位授予单位】南京航空航天大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】许俐

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