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- CRM在航空货物运输代理行业中的应用
- 作者： 胡晓敏 来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 客户满意度 航空运输 客户价值 营销 空运供应链
- 描述： 当今的市场竞争，最直接的就是客户的竞争，因为客户是企业生存和发展的基础。从哪些方面着手和考量，如何才能取悦客户，留住客户，什么样的客户才是公司真正需要的客户，最大限度地为公司创造利润, 相信是每一个负责任的公司都在积极思考的问题。 本文就国际货物航空运输行业的角度出发，先介绍了航空运输的基本知识、主要服务的行业、确定市场对于航空运输的需求。有了市场需求，似乎航空运输就很好做了。实际不尽然。真正服务到客户才是根本。之后本文分析了空运供应链，从客户关系管理的层面提出谁是该行业的客户。客户关系管理是任何行业的基础。 客户关系管理最关键的两个方面，客户满意度和客户终生价值分析。 客户关系管理的策略主要在于维系现有客户，而不是一味争取新客户。所以如何了解和评价客户满意？本文建立了航空运输行业客户满意度测评体系，将客户满意指标明晰地列出、量化处理、并作权重分析，从而可以使企业对客户满意这一概念有了清晰的认识和操作。并不是所有的客户都是企业需要的客户，企业并不需要任何客户达到满意。如何认清客户的价值及终生价值，放弃“伪客户”，集中企业资源在真正有价值的客户，是客户关系管理的另一重点和难点。本文提供RFM分析模型非常实用于航空运输行业分析客户的终身价值。 但是这些工作只是给企业提供了营销的有利工具。一些营销者指出，如果要正确地判断和有效地满足客户的各种需要，营销仍需处于公司的中心位置。结合在该行业营销工作的经验，总结了航空运输行业基于客户关系管理原理上的营销理论、原则和方法。
- 航空锂电池充电电源设计与实现
- 作者： 胡晓敏 来源： 西南科技大学 年份： 2017 文献类型 ： 学位论文 关键词： 充电电源 BUCK DSC 数字控制 DPID补偿器
- 描述： 本文以航空用锂电池为研究对象,针对充电过程中存在的过充、过热等热失控造成的安全问题,设计并实现一款数字充电电源。论文首先对充电电源的研究现状做了简要分析。其次根据需求分析和设计要求,提出整体设计方案,将本充电电源分为功率级和控制级两部分。依据结构化设计思想实现了系统的可扩展性,便于电源的成组管理。通过对拓扑结构的分析,根据系统设计要求本文采用降压型DC-DC开关电源实现功率转换。从电源的拓扑结构、控制方式、数学模型的建立和仿真、稳定性分析以及抗干扰设计,详细介绍了功率系统的设计过程。通过对模拟和数字控制方式的比较分析,结合系统设计要求确定本设计以ds PIC芯片为核心的数字开关电源。从信号的采集与转换、数字补偿器设计、控制方式三方面详细阐述了控制系统的设计,输出信号经RC滤波网络、硬件运算、AD转换、数字PID补偿器运算后送给PWM驱动输出作为开关控制信号,构成闭环控制系统。文中功率系统稳定性分析和数字补偿器的设计,依据自动控制相关理论(奈氏稳定判据、校正技术等)、借助MTALAB工具。基于现有的充电方法、相关充电理论研究和电池特性(充电电压、容量、内阻等)实验,设计合适的计量参数、充电方法并加以仿真验证。最后对系统进行测试,结合上位机软件实现人机交互。实验证明,本设计达到了设计要求,具有使用方便、成本低、体积小、效率高等特点。
- 航空用动力锂电池组工作特性分析
- 作者： 胡晓敏 王顺利 尚丽平 李占锋 刘力舟 来源： 电源技术 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空 扩展卡尔曼滤波 剩余电量 锂电池组 工作特性 充放电
- 描述： 针对锂电池成组后使用寿命缩短、安全性能降低等问题,对成组后的锂电池的工作特性做出研究分析。对航空用锂电池进行建模并基于扩展卡尔曼滤波算法估计其剩余电量。通过对电池成组前后进行常温下9 A充电、45 A放电以及循环充放电等实验测试,绘制出锂电池组及单体的性能曲线图,分析锂电池组的工作特性。实验结果表明:成组后锂电池的工作特性不同于单体的特性。该研究能更好地推进锂电池的成组应用,同时为航空用动力锂电池组的检测维护和健康管理提供很好的研究基础和依据。