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- 基于数据挖掘的航空货运客户价值研究
- 作者： 唐小卫 来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 航空货运 客户价值 数据挖掘
- 描述： 随着中国加入 WTO,我国航空货运企业将面临更多国外优秀企业的挑战。国内航空公司要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须加快企业信息化建设的步伐来提高企业的核心竞争力。 客户关系管理(CRM)就是企业通过对客户的管理来提升企业市场竞争力的一种解决方案,是当前企业管理的热点问题。为了提高客户满意度,进而提高利润水平,企业必须完整掌握客户信息,而且企业对客户关系管理的重视不能仅停留在概念上,还需要重视客户关系管理的核心——客户价值研究。客户关系管理效用的实现很大程度上取决于能否对企业的客户价值进行透彻分析。对企业客户价值的研究必须分析企业日益增长的数据,如何从这些海量数据中得出有价值的信息就需要利用数据挖掘技术。因此本文将客户关系管理、客户价值和数据挖掘技术三者结合起来进行研究,旨在进一步提高航空货运企业客户关系管理的应用水平。 本文主要做了以下几个方面的研究工作:一是分析了航空货运客户的分类以及各类客户的特点,重点研究了航空货运客户的生命周期价值和在此基础上展开的客户价值管理,提出航空货运客户生命周期价值的计算公式;二是介绍了数据挖掘技术产生的背景、概念,分析了几种典型的数据挖掘技术以及数据挖掘和数据仓库之间的关系;最后着重研究如何利用决策树、K-平均值等典型数据挖掘技术在航空货运客户价值研究中的具体应用。
- 航空货运客户价值管理研究
- 作者： 江勇 来源： 中国民航大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运公司 核心竞争力 客户价值管理 客户价值
- 描述： 随着时代的发展和社会的进步，中国航空货运发展迅猛，航空货运已成为航空运输不可缺少的最重要的一部分。中国航空运输业面临着来自国内外的竞争压力，各航空货运公司要在如此激烈的竞争环境中求得生存与发展，要取得竞争优势，除了加强硬件的投入外，更要提高核心竞争力。航空货运公司的核心竞争力就是争取新客户，维持老客户，增加客户价值。 本文认为客户和企业之间是通过价值的交换，最终达到双赢。企业通过客户价值管理，争取能够长期为企业创造利润的新客户，维护忠诚度高的老客户，以实现资源的最大利用。客户价值管理能让企业更完整的把握战略问题和企业的整个业务，选择企业能够成为质量和价值领导者的领域进行竞争，能够使企业将其业务流程与客户的购买和消费决策紧密联系起来，从而真正创造客户认知和欣赏的有竞争力的客户价值，有效的提高企业的竞争地位。从长期来看这将为股东、客户和社会创造最大的价值。． 企业通过客户价值管理，不断提升客户价值，创造和保持客户忠诚。忠诚的客户能给企业带来的长期累积效应将非常显著。构建企业持续竞争优势和长期发展空间，是对传统企业市场过度竞争的否定。客户价值最大化要求企业不仅要积极满足客户需要，而且要主动创造客户和需求。只有这样，企业才能在激烈的竞争中生存和发展，才能实现和客户的双赢。 本文系统提出航空货运客户价值管理理论。根据8类航空货运客户细分市场的客户的具体特征，结合航空货运企业的发展战略，制定相应的实现手段，建立航空货运客户价值管理模型，将之运用于航空货运，以指导处于激烈竞争环境中的航空货运企业，将其注意力集中到价值的客户上来，将有限资源发挥最大作用。
- 基于大数据的航空公司客户价值的分析与研究
- 作者： 徐伶伶 张淑莲 张欣 来源： 信息与电脑(理论版) 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： means算法 TRFMZ模型 客户价值 k
- 描述： 基于大数据的航空公司客户价值的分析与研究
- 基于数据仓库与数据挖掘的航空公司客户关系管理研究
- 作者： 刘家乐 来源： 中国民航大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 数据仓库 客户价值 航空公司 数据挖掘
- 描述： 随着铁路提速和全国公路网络的日益完善,不同运输方式间的竞争日益加剧。三大航空集团间的竞争从未间断过,地方航空公司的快速发展也加剧了民航业的竞争程度。这对三大航空公司来说也形成了不小的压力。中国加入WTO后,外国航空公司也加入到与国内同行业的旅客争夺中来。争夺旅客资源、提高旅客忠诚度成为各航空公司竞争的主要目的。在国际市场竞争面前,国内的航空公司在客户关系管理方面显得还不成熟,这就需要借鉴国外成功航空公司的先进经验。本文从对比国内外航空公司客户关系管理应用现状分析了解到,目前国内航空公司客户关系管理应用中存在的主要问题是对旅客信息管理不善,没有充分利用好宝贵的旅客信息资源,造成旅客群体划分不明确,无法进一步开展有针对性的营销。因此,本文主要针对这一问题进行分析研究,提出具体的解决方案——建立基于数据仓库和数据挖掘技术的航空公司客户关系管理的系统模型。首先,构建旅客信息数据仓库这一信息环境,确保旅客信息的有效管理。在此基础上,分析旅客的当前价值和潜在价值,并以次为依据应用数据挖掘的相关方法对航空公司的旅客群体进行划分,为公司的营销策略提供技术保障。
- CRM在上海航空股份有限公司的研究与实践
- 作者： 李军 来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 竞争战略 企业价值 航空运输企业 客户价值
- 描述： 随着我国加入WTO，企业将面临更大的挑战，企业的竞争战略将不得不进行调整。在二十一世纪，以信息技术为主导的管理理念和方法逐渐成为企业关注的重心。MRPⅡ、ERP等已经逐步融入企业管理的实践中了，而融合了先进的管理思想和信息技术的CRM(CUSTOMERRELATONSHIPMANAGEMENT，客户关系管理)正在中国培育和发展，并成为企业经营战略中关注的重点方案。国外CRM的实践已经证明，这是一种提升企业市场竞争力的有价值的解决方案。 本文主要目的在于探讨企业如何运用CRM提升企业的竞争力，特别是在中国航空运输业，如何认识实施CRM对于提高中国民航企业竞争力的必要性，以及如何借机来推动企业相关的战略调整、业务流程改造和信息技术管理等工作的开展。 本文主要分为两大部分：第一部分是对CRM的产生背景和基础理论进行探讨，在专家和CRM业界权威人士认识的基础上，从本文作者的角度出发，阐述了CRM定义、对企业的价值和基本功能；并介绍了美国航空公司实施CRM的成功案例，分析和总结成功的经验，以及对中国民航的借鉴意义。第二部分是对上航实施CRM的过程中，所开展的各项工作的回顾，提出了要提高上航的市场竞争力，必须实施CRM。本文主要研究了上航的产业状况、竞争战略，客户关系，剖析了上航在客户关系管理认识中的误区以及实施CRM存在的问题，提出了上航实施CRM的计划和对策，并根据CRM的理论，研究了上航的企业经营战略、员工战略、业务流程再造和信息技术管理工作，以及上述工作对CRM的支持。 最后，作者提出在“天空开放”的竞争环境下，要参与国内外市场竞争，保持现有的市场份额，提高航空企业的竞争能力和生存能力，CRM将是必由之路。
- CRM在航空货物运输代理行业中的应用
- 作者： 胡晓敏 来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 客户满意度 航空运输 客户价值 营销 空运供应链
- 描述： 当今的市场竞争，最直接的就是客户的竞争，因为客户是企业生存和发展的基础。从哪些方面着手和考量，如何才能取悦客户，留住客户，什么样的客户才是公司真正需要的客户，最大限度地为公司创造利润, 相信是每一个负责任的公司都在积极思考的问题。 本文就国际货物航空运输行业的角度出发，先介绍了航空运输的基本知识、主要服务的行业、确定市场对于航空运输的需求。有了市场需求，似乎航空运输就很好做了。实际不尽然。真正服务到客户才是根本。之后本文分析了空运供应链，从客户关系管理的层面提出谁是该行业的客户。客户关系管理是任何行业的基础。 客户关系管理最关键的两个方面，客户满意度和客户终生价值分析。 客户关系管理的策略主要在于维系现有客户，而不是一味争取新客户。所以如何了解和评价客户满意？本文建立了航空运输行业客户满意度测评体系，将客户满意指标明晰地列出、量化处理、并作权重分析，从而可以使企业对客户满意这一概念有了清晰的认识和操作。并不是所有的客户都是企业需要的客户，企业并不需要任何客户达到满意。如何认清客户的价值及终生价值，放弃“伪客户”，集中企业资源在真正有价值的客户，是客户关系管理的另一重点和难点。本文提供RFM分析模型非常实用于航空运输行业分析客户的终身价值。 但是这些工作只是给企业提供了营销的有利工具。一些营销者指出，如果要正确地判断和有效地满足客户的各种需要，营销仍需处于公司的中心位置。结合在该行业营销工作的经验，总结了航空运输行业基于客户关系管理原理上的营销理论、原则和方法。