新时代航空公司呼叫中心高质量发展路径探讨

作者： 董亮   来源： 民航管理 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 呼叫中心   高质量发展  

描述： 党的二十大报告提出，要构建优质高效的服务业新体系。民航业是国家的重要战略产业，当前，作为民航业主体的航空公司正处于加快推进高质量发展的关键期和筑基期，呼叫中心作为航空公司的服务窗口，已成为航空公司保障全世界旅客“引进来”和“走出去”的重要桥梁。方向决定道路，道路决定命运，如何发挥好自身优势，立足时代之基、回答时代之问、引领时代之变，确保安全运行和优质服务“不停摆、

C航空公司呼叫中心的服务质量提升研究

作者： 龙佳   来源： 中国石油大学(北京) 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   呼叫中心   服务质量差距模型  

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CP航空广州呼叫中心人才流失研究

作者： 邝淑颖   来源： 广东工业大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心   人才   人才流失  

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DF航空公司呼叫中心服务质量评价与提升研究

作者： 杨培红   来源： 西安科技大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 提升策略   评价   服务质量   呼叫中心  

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CZ航空公司呼叫中心员工流失的原因及改进研究

作者： 韩宁   来源： 广西大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 对策研究   员工流失   原因分析   呼叫中心   航空公司  

描述： CZ航空公司呼叫中心员工流失的原因及改进研究

航空服务公司客户服务信息系统

作者： 仉琦   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 管理信息系统   银行接口   航空服务   信息管理系统   呼叫中心   软件工程  

描述： 随着航空服务公司竞争的日益激烈，如何提高服务质量，开发新的服务项目，提高自身在行业内的竞争优势，成为许多航空服务公司面临的首要任务。正是在这样的背景下，沈阳北方七星公司提出要在已有的呼叫中心(CallCenter)硬件平台基础上，开发一套完善的管理信息系统(M

航空服务公司客户服务信息系统

作者： 高东生   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户服务信息管理系统   一站式服务   呼叫中心   软件工程   电子商务   航空服务公司  

描述： 随着信息技术的蓬勃发展，电子商务正以其高效、低成本的优势，逐步成为新兴的经营模式和理念，B2B、B2C等经营模式的不断优化和成熟更是推动了世界范围内电子商务的发展。 类似于一般的电子商务模式，航空服务公司“一站式”服务系统将采用企业内部网(Intranet)

小议移动互联网销售模式

作者： 孙金禄   来源： 江苏航空 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 航业   市场竞争   技术进步   互联网销售   跨界营销   新技术手段   呼叫中心   产品推广   酷讯网   携程  

描述： 随着民航业的发展,航空市场竞争日趋激烈。对于航空公司而言,销售工作是进行产品推广和产生收益的重要一环,发挥着举足轻重的作用。随着互联网等新技术手段的应用,销售模式也发生了一系列变化。1销售模式的演变

生物技术在航空业应用的“危”和“机”

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 生物原料   达美航空   呼叫中心   脸部识别   洛根国际机场   客服人员   语音识别   座席   生物识别技术   生物技术  

描述： 生物技术是指人们以现代生命科学为基础，结合其他基础科学的原理，采取先进的科学技术手段，按照预先的设计改造生物体或加工生物原料，为人类生产出所需产品或达到某种目的。这样的科学定义比较难懂。对于普罗大众而言，这样的例子有：语音识别，你对着苹果手机说话，它

全文：生物技术是指人们以现代生命科学为基础，结合其他基础科学的原理，采取先进的科学技术手段，按照预先的设计改造生物体或加工生物原料，为人类生产出所需产品或达到某种目的。这样的科学定义比较难懂。对于普罗大众而言，这样的例子有：语音识别，你对着苹果手机说话，它

是客服更是大飞机幕后英雄

作者： 本报记者   张晓鸣   来源： 文汇报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 故障诊断   实时监控系统   大型客机   关键技术攻关   展望未来   维修要求   呼叫中心   项目研制   远程实时   飞机设计  

描述： 国产大型客机C919飞上蓝天的那一刻，站在现场人群中的胡永青格外激动。然而，与凯旋的首飞机组不同，他迅速从兴奋的情绪中抽离出来，因为他发现自己所面临的挑战才刚开了个头——未来十到二十年，他所在的部门或许将成为中国大飞机事业的主角。胡永青是中国商飞客服公司

全文：国产大型客机C919飞上蓝天的那一刻，站在现场人群中的胡永青格外激动。然而，与凯旋的首飞机组不同，他迅速从兴奋的情绪中抽离出来，因为他发现自己所面临的挑战才刚开了个头——未来十到二十年，他所在的部门或许将成为中国大飞机事业的主角。胡永青是中国商飞客服公司