航空公司以真情服务提升旅客满意度

作者： 张艳   来源： 中国消费者报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 地面服务   国际航线   真情服务   值机   航班延误   新航   空中服务   浦东机场   民用航空局   旅客满意度  

描述： 在乘机人群不断扩大的今天，航空公司服务质量的提升便显得尤为重要。面对同行业的竞争，服务是撒手锏；而就航空公司自身实力的提升而言，服务又是一面镜子，可折射出其综合水平。不论在哪个行业，服务水平的提升都无止境，国内民航也在不断借鉴国外优秀航空公司的成长经验

全文：在乘机人群不断扩大的今天，航空公司服务质量的提升便显得尤为重要。面对同行业的竞争，服务是撒手锏；而就航空公司自身实力的提升而言，服务又是一面镜子，可折射出其综合水平。不论在哪个行业，服务水平的提升都无止境，国内民航也在不断借鉴国外优秀航空公司的成长经验

去程机票未用 返程竟被取消

作者： 本报记者   刘文新   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 郑先生   格式条款   运价规则   国际航空   回程   去程   合同解除   澳门元   澳门航空   客票  

描述： ◆【被投诉对象】澳门航空股份有限公司◆【投诉主题】往返机票藏霸王条款，去程未用返程被取消◆【投诉人】消费者郑先生重庆消费者郑先生购买了重庆至澳门的往返机票，由于工作原因，没有搭乘重庆至澳门的预订航班，结果发现原先预订的澳门至重庆返程机票也不

全文：◆【被投诉对象】澳门航空股份有限公司◆【投诉主题】往返机票藏霸王条款，去程未用返程被取消◆【投诉人】消费者郑先生重庆消费者郑先生购买了重庆至澳门的往返机票，由于工作原因，没有搭乘重庆至澳门的预订航班，结果发现原先预订的澳门至重庆返程机票也不

三大亮点维护旅客合法权益

作者： 孟刚   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 中国民用航空   中国民航局   三大   超售   退票   承运人   航空运输   民用航空局   投诉情况   客票  

描述： 中国民用航空局近日发布了《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》。（以下简称“《意见稿》”）。据了解，这份《意见稿》由《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》调整而来，凸显了国内民航运输服务加强监管的修订初衷，明确了消费者权益保护的监管重点，对于公众?

全文：中国民用航空局近日发布了《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》。（以下简称“《意见稿》”）。据了解，这份《意见稿》由《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》调整而来，凸显了国内民航运输服务加强监管的修订初衷，明确了消费者权益保护的监管重点，对于公众?

空中SayHi 梦想成真

作者： 武晓莉   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 国际航线   SayHi   客舱   国际航班   梦想成真   中国联通   飞行模式   国航   民用航空局   南通机场  

描述： “时隔四年，再次地空联网，7000公尺高空发个朋友圈mark一下。”在某运营商工作的kk，在从上海回北京的航班上第一时间在朋友圈发了一段视频。“请您收起小桌板，把手机调到飞行模式。”虽然这几天飞机上网的消息刷了屏，但真正在航班上听到不用关机的消息时，记者还是有

全文：“时隔四年，再次地空联网，7000公尺高空发个朋友圈mark一下。”在某运营商工作的kk，在从上海回北京的航班上第一时间在朋友圈发了一段视频。“请您收起小桌板，把手机调到飞行模式。”虽然这几天飞机上网的消息刷了屏，但真正在航班上听到不用关机的消息时，记者还是有

多家航空公司规范第三方值机服务

作者： 本报记者   孟刚   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 公司规范   电子商务研究   第三方   值机   国航   南航   海南航空   航空安全   海航   网络平台  

描述： 海南航空近日在官网发布公告，规范在线选座、值机服务。海航在其公告中表示：海航建议您通过海航官方渠道（包括海航官方网站、海南航空APP、官方微信公众号）办理提前选座、网络值机，或直接前往海航指定值机柜台现场办理选座、值机等业务。这已不是第一家航空公司做出?

全文：海南航空近日在官网发布公告，规范在线选座、值机服务。海航在其公告中表示：海航建议您通过海航官方渠道（包括海航官方网站、海南航空APP、官方微信公众号）办理提前选座、网络值机，或直接前往海航指定值机柜台现场办理选座、值机等业务。这已不是第一家航空公司做出?

高价退改签侵犯公平交易权

作者： 本报记者   任震宇   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 山东航空   南方航空   违约金   格式条款   深圳航空   中国国航   退改   公平交易权   厦门航空   海南航空  

描述： 新闻背景机票退改签费用离谱15家涉事企业被约谈4月24日，江苏省消保委发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》引发社会各界关注。5月4日，江苏省消保委分别向携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家

全文：新闻背景机票退改签费用离谱15家涉事企业被约谈4月24日，江苏省消保委发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》引发社会各界关注。5月4日，江苏省消保委分别向携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家

机票退改签应实行阶梯费率

作者： 黄泽文   记者   薛庆元   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 山东航空   东方航空   全价票   南方航空   深圳航空   中国国航   退改   民用航空局   厦门航空   海南航空  

描述： 本报南京讯（黄泽文 记者薛庆元）江苏省消保委针对飞机票高价退改签费等问题的调查有了最新进展。6月5日上午，江苏省消保委就相关企业约谈情况进行通报，7家互联网机票销售平台承诺机票退改签不加收任何额外费用，而在“特价机票一律不得退改签”的问题上，8家航空公司表示愿

全文：本报南京讯（黄泽文 记者薛庆元）江苏省消保委针对飞机票高价退改签费等问题的调查有了最新进展。6月5日上午，江苏省消保委就相关企业约谈情况进行通报，7家互联网机票销售平台承诺机票退改签不加收任何额外费用，而在“特价机票一律不得退改签”的问题上，8家航空公司表示愿

浙江省消保委揭航班延误服务“痛点”

作者： 本报记者   郑铁峰   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 南方航空   深圳航空   中国国际航空   航班延误   国内航空公司   吉祥航空   民用航空局   厦门航空   起飞时间   登机口  

描述： 10月26日，浙江省消保委召开民航延误服务质量消费评价工作实务公示会，通报了对37趟航班的消费体验结果，并发布了航班出港延误及取消后的旅客服务几大问题和“痛点”。暗访37趟航班延误服务大比拼为掌握民航延误相关服务的真实状况，今年8月至10月，浙江省消?

全文：10月26日，浙江省消保委召开民航延误服务质量消费评价工作实务公示会，通报了对37趟航班的消费体验结果，并发布了航班出港延误及取消后的旅客服务几大问题和“痛点”。暗访37趟航班延误服务大比拼为掌握民航延误相关服务的真实状况，今年8月至10月，浙江省消?

擅自取消免费托运不合法

作者： 何勇   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 国内航线   市场竞争   头等舱   中国民用航空   折扣   定制化   有偿服务   违反法律   天津航空   市场选择  

描述： 在激烈的市场竞争中，航空公司为降低运营成本，减少免费服务，增加有偿服务，提高“辅营收入”，这本身并无不可，但必须在法律规定的许可范围之内进行，不能违反法律法规，损害旅客的合法权益。天津航空自10月28日起全面推出多选项、定制化航空出行产品，为购买国内航线

全文：在激烈的市场竞争中，航空公司为降低运营成本，减少免费服务，增加有偿服务，提高“辅营收入”，这本身并无不可，但必须在法律规定的许可范围之内进行，不能违反法律法规，损害旅客的合法权益。天津航空自10月28日起全面推出多选项、定制化航空出行产品，为购买国内航线

飞行汽车 给汽车插上一双翅膀

作者： 本报记者   吴博峰   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 家用车   亨利·福特   翅膀   通用航空   百人会   无人驾驶   Transition   空域资源   飞行汽车   城市公共交通  

描述： “未来的飞行汽车，一种是适合长航程使用，需要跑道起降；另一种是多螺旋桨垂直起降的机型，可以在拥挤空间内起降。前者可代替部分小型通用型飞机，满足城市之间的出行需求；后者将会部分替代城市公共交通，满足都市内的交通出行。”近日，在由中国电动汽车百人会、中国信息?

全文：“未来的飞行汽车，一种是适合长航程使用，需要跑道起降；另一种是多螺旋桨垂直起降的机型，可以在拥挤空间内起降。前者可代替部分小型通用型飞机，满足城市之间的出行需求；后者将会部分替代城市公共交通，满足都市内的交通出行。”近日，在由中国电动汽车百人会、中国信息?