危机公关 航空公司必上的一堂课

作者： 本报特约撰稿人   董晨晨   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 专业飞行   外部沟通   公关策略   堂课   社交媒体   美国联合航空   美联航   危机沟通   企业危机   危机公关  

描述： 当暴力强拖旅客下飞机的视频在网上广泛传播的时候，很多人以为这种情况对美国联合航空公司来说已经足够糟糕了，但是美联航迟迟未对此事作出回应，从而扩大了这一事件对公司的负面影响。虽然事后美联航采取了一系列的补救措施，但是由于危机公关没有做到位，美联航近期的

全文：当暴力强拖旅客下飞机的视频在网上广泛传播的时候，很多人以为这种情况对美国联合航空公司来说已经足够糟糕了，但是美联航迟迟未对此事作出回应，从而扩大了这一事件对公司的负面影响。虽然事后美联航采取了一系列的补救措施，但是由于危机公关没有做到位，美联航近期的

美国航空获得北京机场时刻 中美航线争夺仍未结束

作者： 本报记者   彭苏平   来源： 21世纪经济报道 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 客座率   航空运输市场   国内航空公司   国家民航局   国航   美联航   北京机场   起飞时间   美国航空   美国交通部  

描述： 洛杉矶直飞北京的黄金航线，终于被美国航空“稳稳”地拿住了。8月7日，美国交通运输部公布的一份文件显示，美国航空表示已经获得北京机场时刻，并计划于11月5日起运营。文件显示，该新时刻于当地时间11时10分在洛杉矶起飞，在北京的起飞时间则为下午6时30分。该时

全文：洛杉矶直飞北京的黄金航线，终于被美国航空“稳稳”地拿住了。8月7日，美国交通运输部公布的一份文件显示，美国航空表示已经获得北京机场时刻，并计划于11月5日起运营。文件显示，该新时刻于当地时间11时10分在洛杉矶起飞，在北京的起飞时间则为下午6时30分。该时

搬还是不搬？这是一个问题

作者： 李瀚明   来源： 大飞机报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 英国航空   地面服务   大航   纽瓦克   航权   南航   日航   美联航   芬兰航空   波兰航空  

描述： 核心提示 与南航和东航对大兴“摩拳擦掌，大干一场”的热情相比，外航对大兴机场似乎有些“犹抱琵琶半遮面”。随着芬兰航空从7变成7+3，波兰航空从4变成4+3之后，最大的消息莫过于英航从7+0变成0+7，南航似乎在其中起了很大作用——芬兰航空和英国航空都是南航最新签下的代码

全文：核心提示 与南航和东航对大兴“摩拳擦掌，大干一场”的热情相比，外航对大兴机场似乎有些“犹抱琵琶半遮面”。随着芬兰航空从7变成7+3，波兰航空从4变成4+3之后，最大的消息莫过于英航从7+0变成0+7，南航似乎在其中起了很大作用——芬兰航空和英国航空都是南航最新签下的代码

破碎的航空联盟，还能走多远

作者： 陈姗姗   来源： 第一财经日报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 星空联盟   寰宇一家   南方航空   达美航空   吉祥航空   大航   南航   天合联盟   美联航   航空联盟  

描述： 又一家航司将退出航空联盟。国庆节前，全球三大航空联盟之一的寰宇一家表示，收到了南美最大航司拉塔姆航空将在合适时机退出联盟的预先告知。这是过去12个月来，第三家决定退出航空联盟的航空公司，也平衡了星空联盟、天合联盟和寰宇一家三大联盟的势力（三大联盟各?

全文：又一家航司将退出航空联盟。国庆节前，全球三大航空联盟之一的寰宇一家表示，收到了南美最大航司拉塔姆航空将在合适时机退出联盟的预先告知。这是过去12个月来，第三家决定退出航空联盟的航空公司，也平衡了星空联盟、天合联盟和寰宇一家三大联盟的势力（三大联盟各?

美国航空业高利润与差服务并存

作者： 金旼旼   来源： 中国证券报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 西南航空   头等舱   国内航班   达美航空   航空服务   美联航   商务舱   登机口   美国航空   全球航空  

描述： 乘坐美国国内航班，绝对是全球最糟心的出行体验之一。但同时，美国却是全球最挣钱的航空市场。最差的服务、最高的利润，美国航空服务业的发展历程颇值得反思。今年7月的一周笔者在美国罗德岛州采访，原定周五晚飞回华盛顿。但经安检到达登机口后，才获知因为华盛顿一场

全文：乘坐美国国内航班，绝对是全球最糟心的出行体验之一。但同时，美国却是全球最挣钱的航空市场。最差的服务、最高的利润，美国航空服务业的发展历程颇值得反思。今年7月的一周笔者在美国罗德岛州采访，原定周五晚飞回华盛顿。但经安检到达登机口后，才获知因为华盛顿一场

航空公司争夺数百亿收费服务金矿

作者： 记者   肖玮   实习记者   许伟   来源： 北京商报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 国内航线   国际航线   北京商报   国航   收费服务   国际航空   航空企业   低成本航空   美联航   金矿  

描述： 北京商报讯 （记者 肖玮 实习记者 许伟）对于航空企业来说，辅助收入正成为重要收入来源。11月29日北京商报记者获悉，国际咨询公司IdeaWorksCompany发布了一项报告，称今年乘客选择性付费项目将为航空公司带来创纪录的570亿美元收益，而全球航空公司的乘客收费和售卖常旅客积

全文：北京商报讯 （记者 肖玮 实习记者 许伟）对于航空企业来说，辅助收入正成为重要收入来源。11月29日北京商报记者获悉，国际咨询公司IdeaWorksCompany发布了一项报告，称今年乘客选择性付费项目将为航空公司带来创纪录的570亿美元收益，而全球航空公司的乘客收费和售卖常旅客积

航空业实现绿色梦想指日可待

作者： 本报特约撰稿人   董晨晨   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 碳排放量   绿色梦想   航空燃料   生物燃料   低碳能源   可再生燃料   美联航   航空运输   国际民航组织   燃油效率  

描述： 在相当长一段时间内，使用生物燃料仍将是减少航空运输碳排放的最佳选择。目前也只有这种燃料能够让现有机队降低对矿物燃料的依赖性，从本质上让航空公司运营机队变得更加环保。虽然航空业的碳排放量只占到全球人类活动产生碳排放量的2%，航空业仍然在提高燃油效率上进行

全文：在相当长一段时间内，使用生物燃料仍将是减少航空运输碳排放的最佳选择。目前也只有这种燃料能够让现有机队降低对矿物燃料的依赖性，从本质上让航空公司运营机队变得更加环保。虽然航空业的碳排放量只占到全球人类活动产生碳排放量的2%，航空业仍然在提高燃油效率上进行

航空公司究竟应该如何收取行李费？

作者： 郑雪   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 副业收入   西南航空   行李   达美航空   全美航空   国航   美联航   盈利能力   美国航空   全球航空  

描述： 达美航空前总裁埃德·巴斯蒂安说过，旅行应包括“一张机票、一件行李以及安全可靠的体验”。但如今，越来越多的航空公司已经不再为旅客提供免费的行李托运额度了。近日，有国外媒体报道，收取行李费是航空公司近10年来最成功的业务模式变化。客观地讲，无论旅客对这项收

全文：达美航空前总裁埃德·巴斯蒂安说过，旅行应包括“一张机票、一件行李以及安全可靠的体验”。但如今，越来越多的航空公司已经不再为旅客提供免费的行李托运额度了。近日，有国外媒体报道，收取行李费是航空公司近10年来最成功的业务模式变化。客观地讲，无论旅客对这项收

航企“谋变”

作者： 本报记者   郑雪   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 英国航空   寰宇一家   汉莎航空   瑞安航空   意大利航空   大航   易捷航空   天合联盟   共享合作   美联航  

描述： 对于航空公司来说，刚刚过去的2017年是值得注意的一年。航空旅行需求的持续强劲增长使得航空公司的盈利能力得以提高，但积极的情绪却被一系列备受关注的挑战所影响。从大型电子设备禁令、卡塔尔断交风波到欧洲航企破产潮，全球航空市场上从来不缺麻烦事儿。如果要用一个

全文：对于航空公司来说，刚刚过去的2017年是值得注意的一年。航空旅行需求的持续强劲增长使得航空公司的盈利能力得以提高，但积极的情绪却被一系列备受关注的挑战所影响。从大型电子设备禁令、卡塔尔断交风波到欧洲航企破产潮，全球航空市场上从来不缺麻烦事儿。如果要用一个

二〇一七年国际民航十大新闻

作者： 暂无 来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 廉价航空   荷兰皇家航空   瑞安航空   国泰航空   天合联盟   美联航   意大利航空公司   空中客车   波音   中国南方航空  

描述： 波音787—10成功首飞2017年2月17日，波音787梦想飞机家族的第3个成员波音787-10在波音南卡工厂首次亮相。美国总统唐纳德·特朗普和数千名波音员工共同庆祝了这一盛事。3月31日，波音787-10梦想飞机成功完成了历时4小时58分的首飞。波音787-10的面世，让波音梦想

全文：波音787—10成功首飞2017年2月17日，波音787梦想飞机家族的第3个成员波音787-10在波音南卡工厂首次亮相。美国总统唐纳德·特朗普和数千名波音员工共同庆祝了这一盛事。3月31日，波音787-10梦想飞机成功完成了历时4小时58分的首飞。波音787-10的面世，让波音梦想