危机公关 航空公司必上的一堂课

【类型】报纸

【作者】 本报特约撰稿人 董晨晨

【报纸名称】中国民航报

【关键词】专业飞行 外部沟通 公关策略 堂课 社交媒体 美国联合航空 美联航 危机沟通 企业危机 危机公关 

【地址】地址1

【版次】"3"

【全文】当暴力强拖旅客下飞机的视频在网上广泛传播的时候，很多人以为这种情况对美国联合航空公司来说已经足够糟糕了，但是美联航迟迟未对此事作出回应，从而扩大了这一事件对公司的负面影响。虽然事后美联航采取了一系列的补救措施，但是由于危机公关没有做到位，美联航近期的