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- 天价和解仍无法带给民众安全感
- 作者： 本报驻联合国记者 袁博 来源： 文汇报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 超卖 美国航空公司 空乘 航班延误 达美航空 紧身裤 西南航空公司 美联航 危机公关 风暴眼
- 描述： 上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还
- 全文：上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还
- 天价和解仍无法带给民众安全感
- 作者： 本报驻联合国记者 袁博 来源： 文汇报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 超卖 美国航空公司 空乘 航班延误 达美航空 紧身裤 西南航空公司 美联航 危机公关 风暴眼
- 描述： 上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还
- 全文：上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还
- 危机公关要慎思慎言
- 作者： 王雨霏 来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 企业与消费者 焦虑情绪 朋友圈 航班延误 设定问题 新媒体时代 社交媒体 危机公关 应急事件 起飞时间
- 描述： 前几天，一场大雪翩然而至，民航人再次迎来一场异常航班处置的“大考”。然而，2月21日某航空公司一条“挖错了飞机”的微博，却成为这场“大考”中的焦点。“挖错了飞机”引发的热议这条微博的下面有很多知名企业“蓝V”热情互动，所以这条不走寻常路的微博经过
- 全文：前几天，一场大雪翩然而至，民航人再次迎来一场异常航班处置的“大考”。然而，2月21日某航空公司一条“挖错了飞机”的微博，却成为这场“大考”中的焦点。“挖错了飞机”引发的热议这条微博的下面有很多知名企业“蓝V”热情互动，所以这条不走寻常路的微博经过
- 危机公关 航空公司必上的一堂课
- 作者： 本报特约撰稿人 董晨晨 来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 专业飞行 外部沟通 公关策略 堂课 社交媒体 美国联合航空 美联航 危机沟通 企业危机 危机公关
- 描述： 当暴力强拖旅客下飞机的视频在网上广泛传播的时候，很多人以为这种情况对美国联合航空公司来说已经足够糟糕了，但是美联航迟迟未对此事作出回应，从而扩大了这一事件对公司的负面影响。虽然事后美联航采取了一系列的补救措施，但是由于危机公关没有做到位，美联航近期的
- 全文：当暴力强拖旅客下飞机的视频在网上广泛传播的时候，很多人以为这种情况对美国联合航空公司来说已经足够糟糕了，但是美联航迟迟未对此事作出回应，从而扩大了这一事件对公司的负面影响。虽然事后美联航采取了一系列的补救措施，但是由于危机公关没有做到位，美联航近期的
- 尊重“一个中国”岂容首鼠两端
- 作者： 汤华臻 来源： 北京日报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 万豪酒店 日本航空 中国民航局 国家利益 涉台 危机公关 英文网站 核心利益 美国航空 外国企业
- 描述： 近日，日本航空、全日空终于将其官网上涉台标注改为“中国台湾”，可没想到页面还没维持一天，便因一位所谓“日台研究专家”发起的“要求航空公司更正的请愿运动”，紧急给改了回去。“台湾是中国的一部分”——中国民航局此前已致函44家外国航空公司，明确要求其整改涉
- 全文：近日，日本航空、全日空终于将其官网上涉台标注改为“中国台湾”，可没想到页面还没维持一天，便因一位所谓“日台研究专家”发起的“要求航空公司更正的请愿运动”，紧急给改了回去。“台湾是中国的一部分”——中国民航局此前已致函44家外国航空公司，明确要求其整改涉