航空货运客户价值管理研究

【类型】学位论文

【作者】江勇 

【关键词】 航空货运公司,核心竞争力,客户价值管理,客户价值

【摘要】随着时代的发展和社会的进步，中国航空货运发展迅猛，航空货运已成为航空运输不可缺少的最重要的一部分。中国航空运输业面临着来自国内外的竞争压力，各航空货运公司要在如此激烈的竞争环境中求得生存与发展，要取得竞争优势，除了加强硬件的投入外，更要提高核心竞争力。航空货运公司的核心竞争力就是争取新客户，维持老客户，增加客户价值。 本文认为客户和企业之间是通过价值的交换，最终达到双赢。企业通过客户价值管理，争取能够长期为企业创造利润的新客户，维护忠诚度高的老客户，以实现资源的最大利用。客户价值管理能让企业更完整的把握战略问题和企业的整个业务，选择企业能够成为质量和价值领导者的领域进行竞争，能够使企业将其业务流程与客户的购买和消费决策紧密联系起来，从而真正创造客户认知和欣赏的有竞争力的客户价值，有效的提高企业的竞争地位。从长期来看这将为股东、客户和社会创造最大的价值。． 企业通过客户价值管理，不断提升客户价值，创造和保持客户忠诚。忠诚的客户能给企业带来的长期累积效应将非常显著。构建企业持续竞争优势和长期发展空间，是对传统企业市场过度竞争的否定。客户价值最大化要求企业不仅要积极满足客户需要，而且要主动创造客户和需求。只有这样，企业才能在激烈的竞争中生存和发展，才能实现和客户的双赢。 本文系统提出航空货运客户价值管理理论。根据8类航空货运客户细分市场的客户的具体特征，结合航空货运企业的发展战略，制定相应的实现手段，建立航空货运客户价值管理模型，将之运用于航空货运，以指导处于激烈竞争环境中的航空货运企业，将其注意力集中到价值的客户上来，将有限资源发挥最大作用。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】中国民航大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】李艳华，李晓津

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