规范票务服务 守护旅客权益

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 直销渠道   行业信誉   销售代理   市场化发展   消费陷阱   国内航空公司   退改   南航   客票   销售平台  

描述： 民航票务服务是民航服务的重要组成部分。在民航持续为旅客提供真情服务的过程中，提高票务服务水平，特别是规范客票销售和退改签服务，是民航提升服务质量、实现高质量发展的必然要求。中国民航长期以来高度重视提升服务品质，为给旅客提供规范高效的机票销售、退改签服

全文：民航票务服务是民航服务的重要组成部分。在民航持续为旅客提供真情服务的过程中，提高票务服务水平，特别是规范客票销售和退改签服务，是民航提升服务质量、实现高质量发展的必然要求。中国民航长期以来高度重视提升服务品质，为给旅客提供规范高效的机票销售、退改签服

新时代航空安全工作要有新气象新作为

作者： 记者   吴丹   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 监督管理体系   冯正霖   九大   求进   社会主要矛盾   习近平   通用航空   民航建设   航空安全   飞行事故  

描述： 本报讯记者吴丹报道：民航局局长冯正霖在2017年12月28日~29日召开的2018年全国民航航空安全工作会议上强调，航空安全工作的实践让全行业深化了对航空安全的认识，新时代航空安全工作要有新气象、新作为，要始终坚持稳中求进，坚持目标导向、问题导向，强基固本，扎实做好作风

全文：本报讯记者吴丹报道：民航局局长冯正霖在2017年12月28日~29日召开的2018年全国民航航空安全工作会议上强调，航空安全工作的实践让全行业深化了对航空安全的认识，新时代航空安全工作要有新气象、新作为，要始终坚持稳中求进，坚持目标导向、问题导向，强基固本，扎实做好作风

新疆民航气象数据共享再进一步

作者： 记者   李芳芳   通讯员   陈福康   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 民航气象   资料共享   空管局   数据共享   航空飞行   气象数据   机场集团   综合服务系统   图形   产品资料  

描述： 本报讯　记者李芳芳　通讯员陈福康报道：记者日前获悉，为进一步服务地方机场发展，提高气象服务管制运行能力，新疆空管的气象数据将与新疆机场集团成员机场共享。目前，前期准备工作已经完成。据悉，为支持地方机场发展，民航局空管局出台了关于支持中小机场空管发展的

全文：本报讯　记者李芳芳　通讯员陈福康报道：记者日前获悉，为进一步服务地方机场发展，提高气象服务管制运行能力，新疆空管的气象数据将与新疆机场集团成员机场共享。目前，前期准备工作已经完成。据悉，为支持地方机场发展，民航局空管局出台了关于支持中小机场空管发展的

“互联网+服务”重新定义民航服务

作者： 上海民航职业技术学院原副教授   民航高质量发展研究中心课题辅导专家   中国民航网智库专家   顾胜勤   来源： 中国民航报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 今年11月召开的全国民航机场工作会议全面部署了构建新时代机场高质量发展新格局的总体任务，其中强调了研究制定“四型机场”的规则标准，尤其是提出全力构建现代化的机场真情服务体系。如今，无论是社会还是企业都离不开互联网，“互联网+服务”已经成为推动社会发展强有力的

全文：今年11月召开的全国民航机场工作会议全面部署了构建新时代机场高质量发展新格局的总体任务，其中强调了研究制定“四型机场”的规则标准，尤其是提出全力构建现代化的机场真情服务体系。如今，无论是社会还是企业都离不开互联网，“互联网+服务”已经成为推动社会发展强有力的

民航要永做中国服务标杆

作者： 本报记者   陆二佳   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 冯正霖   航班延误   上海电气集团   特殊运输   厦门航空   迪南   摆渡车   高水平服务   航班正常率   行李运输  

描述： 民航是重要的服务行业。长期以来，“航空式服务”一直是高水平服务的代名词，但随着航空运输大众化、航企竞争国际化、服务资源短缺化，民航服务质量“短板”突出。关注民航的两会代表、委员也指出民航服务存在的问题，并提出优化建议，期待民航服务能永做中国服务标杆

全文：民航是重要的服务行业。长期以来，“航空式服务”一直是高水平服务的代名词，但随着航空运输大众化、航企竞争国际化、服务资源短缺化，民航服务质量“短板”突出。关注民航的两会代表、委员也指出民航服务存在的问题，并提出优化建议，期待民航服务能永做中国服务标杆

创新培训模式 服务安全发展

作者： 记者   李忠粮   通讯员   李士刚   张颖   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 创新培训模式   人制   东航集团   模拟机   服务安全   飞行训练   训练要求   公共运输   训练中心   副驾驶  

描述： 本报讯　记者李忠粮　通讯员李士刚、张颖报道：4月19日，由中国民航飞行学院与东航集团联合实施的运输航空副驾驶预备课程（ACPC），在中飞院模拟机训练中心正式启动，将使民航飞行院校培养的飞行学生更加符合运输航空公司的安全运行要求。运输航空副驾驶预备课程是基于

全文：本报讯　记者李忠粮　通讯员李士刚、张颖报道：4月19日，由中国民航飞行学院与东航集团联合实施的运输航空副驾驶预备课程（ACPC），在中飞院模拟机训练中心正式启动，将使民航飞行院校培养的飞行学生更加符合运输航空公司的安全运行要求。运输航空副驾驶预备课程是基于

民航服务不能“为霾所困”

作者： 舒心   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 真情服务   运输保障   航班延误   低能见度   空管部门   航班信息   安全出行   天气条件   航班计划   雷雨天气  

描述： 长期以来，春夏季因雷雨天气导致的航班延误或取消时有发生，给旅客出行带来了不便。近几年，冬季经常出现的雾霾天气也成为影响航班正常运行的重要因素之一。日前，全国大部分地区出现雾霾天气，低能见度天气条件影响了航班正常起降，部分航班取消或延误，影响了旅客的正常出

全文：长期以来，春夏季因雷雨天气导致的航班延误或取消时有发生，给旅客出行带来了不便。近几年，冬季经常出现的雾霾天气也成为影响航班正常运行的重要因素之一。日前，全国大部分地区出现雾霾天气，低能见度天气条件影响了航班正常起降，部分航班取消或延误，影响了旅客的正常出

民航安全与服务不是矛与盾

作者： 陈淑君   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 交通服务   百度百科   服务态度问题   实物形式   交通运输   人员服务态度   安全出行   民航安全   心理安慰  

描述： “服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人的某种特殊需要。”按照百度百科对服务的定义，民航旅客购买机票到航站楼来想要“受益”的是什么呢？是乘飞机，还是“安全、便捷、开心”的位移呢？显然答案是后者

全文：“服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人的某种特殊需要。”按照百度百科对服务的定义，民航旅客购买机票到航站楼来想要“受益”的是什么呢？是乘飞机，还是“安全、便捷、开心”的位移呢？显然答案是后者

挖掘航空公司增值服务“金矿”

作者： 本报特约撰稿人   罗俊勤   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 动态定价   汽车租赁   发展潜力   渠道营销   副总裁   瑞安航空   销售渠道   销售机会   服务收入   低成本航空  

描述： 旅行研究公司IdeaWorks公司预估，2016年，全球航空公司的增值服务收入已经高达674亿美元，同比增长9.1%。值得注意的是，2010年至今，全球航企增值服务收入的复合增长率高达200%。从附加服务和产品销售中挖掘收入潜力，只能通过航空公司拓宽全方位渠道来完成，让他们能够完全

全文：旅行研究公司IdeaWorks公司预估，2016年，全球航空公司的增值服务收入已经高达674亿美元，同比增长9.1%。值得注意的是，2010年至今，全球航企增值服务收入的复合增长率高达200%。从附加服务和产品销售中挖掘收入潜力，只能通过航空公司拓宽全方位渠道来完成，让他们能够完全

坚持为保障民航安全服务

作者： 记者   刘璐   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 冯正霖   航空飞行   空勤人员   飞行安全   民航医学   医疗水平   航空医学   民航安全   综合大楼   三级综合医院  

描述： 本报讯　记者刘璐报道：7月21日，历经5年建设，民航医学中心（民航总医院）航空医学综合大楼顺利竣工、正式投入使用，其软件、硬件水平得到进一步升级，将为民航员工和周边居民提供更加舒适便捷的就医体验。民航局局长冯正霖视察航空医学综合大楼的建设和投用情况。冯正

全文：本报讯　记者刘璐报道：7月21日，历经5年建设，民航医学中心（民航总医院）航空医学综合大楼顺利竣工、正式投入使用，其软件、硬件水平得到进一步升级，将为民航员工和周边居民提供更加舒适便捷的就医体验。民航局局长冯正霖视察航空医学综合大楼的建设和投用情况。冯正