空服员工作压力与休闲参与及生活满意度关系之研究-以中华航空公司为例

作者： 房家仪   来源： 台湾师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空服员　　工作压力　　生活满意度　　休闲参与  

描述： 樣本t考驗、單因子多變項變異性分析、斯皮爾曼等級相關、典型相關等方法進行分析，研究歸納發現：1、 描述性統計以一般空服員已婚、無子女、年資11年以上； 26~35歲女性多於男性。顯示在解除壓力的休閒活

航空公司客户关系管理研究：以中国国际航空公司为例分析

作者： 张玥玥   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　客户关系管理　　客户满意度  

描述： ——客户提供各项服务，扩展新顾客，稳定老顾客，使其在日益加剧的市场竞争中占据有利地位，保持客户关系，从而获得持续的丰厚利润。航空企业的这些目标都可通过客户关系管理(customer

人格特质与工作绩效之关系研究：以航空服务业空服人员为例

作者： 刘瑛   来源： 国立中央大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 工作绩效　　人格特质　　空服人员  

描述： 人格特質一直以來是甄選工具中，人力資源上廣為討論的範疇，而人是公司最有價值的資產，如何取得有用的人力，究竟何種人格特質在工作上有較優秀的表現、與組織契合度高等，皆為各領域及組織無不努力探究的重要議題。若我們能暸解適合相關產業或職業、甚至是職務的人格特質，對員工而言，將有助於其在工作上的勝任度；而對組織而言，亦能藉由員工對於工作的勝任來提升整體工作績效。本論文主要研究的目的，以航空服務業個案公司部分接受檢測之空服員為對象，研究其人格特質與相關績效的關聯性，期能透過此研究主題歸納出於甄選航空服務業空服員重要之決策因素；更進一步找出何種人格特質較適合及有意願於此職場中發光發熱、願意付出努力並提升工作效能者。本研究嘗試依據相關學術文獻等所提供之理論基礎，經歸納及統計分析後，發現個案公司使用之甄選工具，其人格特質與工作績效的相關性與有效性分析如下：一、人格特質中「挑戰性」、「思考性」、「持續性」、「情緒安定性」與考核成績呈正相關。二、人格特質中「親和外向與情緒穩定」構面高之空服員，出缺勤紀錄相對較佳。三、人格特質與訓練成果、自請離職無顯著相關。

电子商务环境下南方航空集团客户关系管理研究

作者： 付轶君   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   航空公司业   电子商务  

描述： 南方航空集团是我国三大航空集团之一，在行业内较早开展客户关系管理以及电子商务的实践，在行业内处于领先地位。南方航空集团在新的竞争势态下，如何在电子商务环境下进一步完善客户关系管理，利用电子商务手段将

航空企业内部服务质量与员工满意度的关系研究

作者： 王佳莉   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 内部营销   员工满意度   内部服务质量   航空企业  

描述： SERVQUAL），在原量表八个维度的基础上加入经济需求维度，编制了适用于测量航空企业内部服务质量和员工满意度之间关系的调查问卷，在北京的两个航空企业进行了问卷调查，并用EXCEL和SPSS13.0对回收

旅客体验、品牌形象与行为意向关系之研究：以长荣航空为例

作者： 郑建邦   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 旅客体验　　品牌形象　　行为意向  

描述： 證分析，其研究結果如下：1. 搭乘長榮航空的旅客以年輕人、女性、中收入、高學歷及服務業居多。2. 旅客體驗以感官體驗中的「服務人員讓人看起來覺得很舒服」為最高；然而，行動體驗中以「看見長榮班機，我會

航空公司全职、部分工时人员角色认知对工作特性与工作表现关系之中介作用

作者： 林莉莉   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 雇用型态　　经济交换　　工作满足　　情感性组织承诺　　社会交换　　工作特性  

描述： 工作特性會影響員工的心理並反映在工作表現上，如果工作特性帶給員工正面的激勵效果，對提昇員工的工作滿足與情感性組織承諾有正面的影響力。當員工對自身與公司關係的認知是一種社會交換時，員工將會努力付出及展現對公司的忠誠與支持；若為經濟交換，則對公司的忠誠及支持就不高。本研究以本國籍某國際航空公司不同雇用型態，全職（159）與部分工時（100）人為實證對象，透過問卷調查，探討工作特性對工作表現（工作滿足與情感性組織承諾）與角色認知（社會交換與經濟交換）的影響，以及角色認知對工作特性與工作表現關係之中介作用。結果發現，工作特性對工作滿足、情感性組織承諾與社會交換有顯著的正面影響；而不同的雇用型態上，其工作滿足、情感性組織承諾與角色認知也有所差異。最後，角色認知對工作特性與工作表現具有完全及部分的中介效果。本研究結果在實務上的意涵或可作為人力資源管理部門檢討人力資源之依據，並可幫助公司瞭解員工與公司之交換關係及員工對公司的投入意願。

中国东方航空公司驻日本名古屋办事处关系营销管理研究

作者： 张晋   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空企业　　关系营销　　客户管理  

描述： 2002年10月中国民航实施重组后，原来分别隶属于东航和西北航的名古屋办事处也进行了合并。本文即以笔者所在东航名古屋办事处作为研究对象，从关系营销的角度对办事处合并后的各关系市场展开研究。本文首先对

屏东赛嘉航空运动公园飞行伞参与者游憩动机、活动涉入及游後行为关系之研究

作者： 林蕙君   来源： 屏东科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 飞行伞　　游憩动机　　活动涉入　　游後行为  

描述： 本文以游憩动机、活动涉入与游後行为之关系为研究主题，并以在屏东赛嘉航空公园参与飞行伞活之参与者为调查对象。本研究依回顾之文献建立游憩动机、活动涉入与游後行为之关系架构，调查有效样本394份，运用

“东星航空公司破产案”的案例分析：以法院与管理人、债权人会议的关系为中心

作者： 赵怀环   来源： 西南政法大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 东星航空破产案　　法院　　管理人　　债权人会议　　正三角形  

描述： 和管理人越权，债权人会议失权，漠视债权人权利的现象时有发生。因此，必须回归在破产程序中各角色的定位，界定各自职权，所以厘清法院与管理人、债权人会议的关系也变的尤为迫切。本文以东星航空破产案为例，从本案