旅客体验、品牌形象与行为意向关系之研究：以长荣航空为例

日期：2016.12.22 点击数：12

【类型】学位论文

【摘要】本研究主要在探討曾經搭乘過長榮航空的旅客體驗經、品牌形象及行為意象之影響及相關性，透過問卷調查有效樣本437份。根據所得資料以描述性統計分析、信度分析、單因子變異數分析以及皮爾森分析等統計方法進行實證分析，其研究結果如下：1. 搭乘長榮航空的旅客以年輕人、女性、中收入、高學歷及服務業居多。2. 旅客體驗以感官體驗中的「服務人員讓人看起來覺得很舒服」為最高；然而，行動體驗中以「看見長榮班機，我會很想拍照、錄影留念」為最低。3. 品牌形象以「班機設備新穎且完善」為最高：「搭乘長榮航空可以彰顯身份與地位」為最低。4. 旅客體驗與行為意向有顯著正向關係。5. 品牌形象與行為意向有顯著正向關係。6. 旅客體驗與品牌形象有顯著正向關係。