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关键词
- 国内廉价航空公司品牌营销策略研究
- 作者： 刘斯 来源： 同济大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 内部营销
- 描述： 学号：0722040142
- 航空企业内部服务质量与员工满意度的关系研究
- 作者： 王佳莉 来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 内部营销 员工满意度 内部服务质量 航空企业
- 描述： 改革开放20多年来，我国航空企业的生存环境发生了巨大变化，新技术革命浪潮的兴起，知识经济时代的到来，我国的入世及全球经济一体化，使得航空企业面临着日益加剧的市场竞争。要适应市场和经济全球化的外部环境，就必须加强和改善企业内部的经营管理水平，提高效率和效益，增强自身实力。由服务利润链得知，企业的收入和利润主要是由顾客忠诚度和满意度决定的，而顾客忠诚和满意要由工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，同时员工对组织的忠诚与满意程度主要取决于企业提供的内部服务质量水平。 本论文基于服务利润链的理论基础，通过对航空企业具体情况的了解，结合Hallowell提出的内部服务质量量表（Internal SERVQUAL），在原量表八个维度的基础上加入经济需求维度，编制了适用于测量航空企业内部服务质量和员工满意度之间关系的调查问卷，在北京的两个航空企业进行了问卷调查，并用EXCEL和SPSS13.0对回收的有效问卷进行了一系列统计分析得出航空企业内部服务质量的现状，指出了航空企业目前做得较好的维度和应该加强的内部服务质量的维度，为航空企业提高内部服务质量指出了明确的方向。
- 维珍航空空中航线服务质量提升策略研究
- 作者： 苏婕 来源： 上海交通大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 内部营销 内部服务因子 服务质量
- 描述： 维珍航空空中航线服务质量提升策略研究
- 我国航空机务维修企业内部服务质量管理体系研究
- 作者： 徐丽 来源： 中国民航大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 评价指标体系 内部营销 质量管理体系 矩阵分析法 航空机务维修企业 人力资源
- 描述： 随着我国民航业的迅速发展，飞机数量大幅度增长，航空机务维修企业将面临严重的人力资源短缺情况。与此同时，国内的航空机务维修企业数量繁多，规模跨度大，呈现出群雄争霸的竞争格局，都在虎视眈眈的注视着供给有限的航空机务维修人力资源市场。如何吸引人才，留住人才成为我国航空机务维修企业面临的新挑战。近年来，内部营销在企业管理实践中得到了充分的认可，在内部营销基础匕进行的内部服务质量管理也引起了我国学术界和实业界的普遍关注。因此，帮助航空机务维修企业建立内部服务质量管理体系，从而切实提高员工工作满意度和忠诚度，是—项非常有意义的研究课题。 本文以内部营销理论、质量管理理论、内部服务质量理论为基础，通过对国内外相关文献的深入研究，构建了航空机务维修企业进行内部服务质量评价体系；在对评价结果进行深入分析的基础上，结合质量管理思想，建立持续改进的航空机务维修企业内部服务质量管理体系，并分析了航空机务维修企业内部服务管理涉及的主要内容和质量文件；根据航空机务维修企业内部服务质量标准，进行内部服务质量管理体系的监控，并利用矩阵分析法找出影响航空机务维修企业内部服务质量的关键因素，提出了相应的改进措施及对策；最后以国航工程技术分公司为实际调研对象，对内部服务质量的评价进行了实例分析。