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- N航空公司客舱服务满意度评价与提升研究
- 作者： 罗驰 来源： 东北大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客满意度 测评体系 N航空公司 客舱服务质量
- 描述： N航空公司客舱服务满意度评价与提升研究
- 老挝民航机场旅客满意度影响因素研究
- 作者： SAYSONGKHAM PHITSAMAY 来源： 湖南大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客满意度 因子分析 影响因素 老挝民航机场
- 描述： 老挝民航机场旅客满意度影响因素研究
- G航空公司顾客满意度评价研究
- 作者： 赵媛 来源： 天津师范大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客满意度 顾客感知服务质量 问卷调查法 G航空公司
- 描述： G航空公司顾客满意度评价研究
- 基于旅客满意度调查的M航空公司延误服务改进研究
- 作者： 陈稼曦 来源： 浙江工业大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客满意度 航班延误 延误服务 服务改进
- 描述： 基于旅客满意度调查的M航空公司延误服务改进研究
- 低成本航空转型背景下X航空地面服务顾客满意度提升研究
- 作者： 奚云丽 来源： 云南大学 年份： 2021 文献类型 ： 学位论文 关键词： 地面服务 顾客满意度 低成本航空 X航空
- 描述： 低成本航空转型背景下X航空地面服务顾客满意度提升研究
- 航空类专业图书分馆服务质量提升举措探讨
- 作者： 辛艳芳 来源： 内江科技 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务质量 图书分馆
- 描述： 航空类专业图书分馆是航空类专业人才获取相关知识的重要来源,该种图书馆面临的是一种特殊的读者群体。因此,若想使航空类专业图书分馆得到高效的利用,就需要图书馆不断提升各项服务质量。航空类专业图书分馆是
- N航空公司顾客满意度研究
- 作者： 赵昕 来源： 中国地质大学(北京) 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客满意度 市场化 N航空公司 竞争力 第三产业
- 描述： N航空公司顾客满意度研究
- 航空公司通过服务营销如何取得竞争优势？
- 作者： 帅家盛 来源： 对外经济贸易大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 要 质量监控 素组合 穿梭 服务惯性导 顾客满意度 外部诊断 班频率 常旅 量身定制服务 质量领先 顾客期望层次 顾客忠诚度 航线选择 关系营销 航３Ａ 无缝隙服务 抱怨 航空公司 电子客票 航 技术领先 国内航线 服务创新 质量管理 服务营销 营销网络 标杆管理 服务 顾客满意战略 航班正点率 服务定位 电子商务 竟争组合战略 快速通道 服务质量 航线 创新途径 顾客满意最大化 干线运输 文化创新 短程航线 创新领先 航空客运服务 定位战略 客计划 支线运输 市场营销 内部监测 控制系统 服务使命书 真实瞬间 分销渠道 代码共享 国际航线 顾客期望 顾客 航空客运服务营销 服务自我调控３Ｍ 远程航线 ＣＲＭ（顾客关系管理） 创新
- 描述： 随着1998年民航企业经济效益的滑坡，国内航空客运市场由卖方市场转换成买方市场，尽管中国航空运输的增长速度始终高于国民经济的增长速度，国内航空公司的经济效益总是徘徊不前，同时日益面临双重的竞争压力：一方面铁路、公路等其它交通运输在快速发展，毫不留情地争夺航空运输的客源和市场，另一方面，入世在即，强大的跨国航空运输企业对中国的国内运输市场垂涎已久。在国际航线的市场竞争中，国内航空公司一直处于下风，而在国内航空客运市场上，消费者的日趋成熟，航空公司的服务始终落后于顾客的期望，客座率难以提高，发展的前景不容乐观。 服务经济是一种竞争经济，航空公司之间竞争的焦点是服务竞争。服务是航空公司生存的根本，服务营销更是航空公司实现效益永续增长的恒动力。本文正是从这一角度出发，分八章全面阐述航空公司如何通过服务营销取得和保持企业发展的竞争优势。 第一章介绍目前国内航空公司所处的背景和环境，指出航空运输服务面临的更大的需求，客运市场将保持较快的增长。这是航空公司发展的客观前提。 民航是典型的服务行业，...