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- 南方航空公司服务差异化研究
- 作者： 孔凡生 来源： 西南交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 核心竞争力 服务差异化 南方航空公司 顾客忠诚度
- 描述： 本文研究了在中国宏观经济稳步快速增长的良好经济形势下，中国航空政策逐渐变得相对宽松，民用航空业势必得到空前的发展契机，国内航空公司之间的竞争将会更加激烈，南航航空公司面对这样的发展机遇和挑战，如何选择正确的差异化战略来提升公司的核心竞争力以及如何实现等一系列问题。本文认为，和传统的微观经济学所叙述的不同，航空业并不是一个完全垄断或寡头垄断的市场结构，而是一个可竞争的行业，确切地说应该是一个垄断竞争的市场，因为航空业在新的经济条件下具有很多可竞争的特点，美国的航空管制改革已经证明了这一点。在我国，天空也变得越来越开放，目前已有10余家民营航空公司投入运营，而且有越来越多的国外航空公司急切地要进入中国来抢夺这个尚未完全开发具有无限潜力的巨型市场，无疑中国航空业的竞争将会越来越激烈。面对当前形势，制定正确、有效的发展战略是每个航空公司目前最迫切的任务。本文分析了南方航空公司的优势和劣势资源、竞争环境和市场需求，认为南方航空公司应该推行服务差异化来提升核心竞争力。首先，借鉴国际先进枢纽建设理念，积极推进“广州—北京”双枢纽建设，通过航班网络的科学合理布局，实现“任意两点、任何时刻”旅客顺畅、便捷的...
- 延吉机场航空配餐质量调查分析及其对航空公司顾客满意度和忠诚度的影响
- 作者： 蔡雨辰 来源： 延边大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客满意度 延吉机场公司配餐部 服务质量 顾客忠诚度
- 描述： 延吉机场航空配餐质量调查分析及其对航空公司顾客满意度和忠诚度的影响
- 与OTA角力，酒店与航空公司联手抢占差旅市场
- 作者： 南方日报记者 周人果 来源： 南方日报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 商务旅行 酒店 客户服务部 旅游服务 网宿科技 地面交通 顾客忠诚度 OTA 海航 羊城通
- 描述： 随着竞争进入白热化阶段，中端酒店市场营销策略不断推陈出新。日前，东呈国际集团推出“呈旅计划”，并与海航旗下嗨途科技、航班管家旗下伙力专车、广州地铁羊城通等达成战略合作，提供“机＋酒＋地面交通”等一站式商旅服务。业界人士分析称，酒店和航空公司与OTA博弈从未停
- 全文：随着竞争进入白热化阶段，中端酒店市场营销策略不断推陈出新。日前，东呈国际集团推出“呈旅计划”，并与海航旗下嗨途科技、航班管家旗下伙力专车、广州地铁羊城通等达成战略合作，提供“机＋酒＋地面交通”等一站式商旅服务。业界人士分析称，酒店和航空公司与OTA博弈从未停
- 航空公司通过服务营销如何取得竞争优势？
- 作者： 帅家盛 来源： 对外经济贸易大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 要 质量监控 素组合 穿梭 服务惯性导 顾客满意度 外部诊断 班频率 常旅 量身定制服务 质量领先 顾客期望层次 顾客忠诚度 航线选择 关系营销 航３Ａ 无缝隙服务 抱怨 航空公司 电子客票 航 技术领先 国内航线 服务创新 质量管理 服务营销 营销网络 标杆管理 服务 顾客满意战略 航班正点率 服务定位 电子商务 竟争组合战略 快速通道 服务质量 航线 创新途径 顾客满意最大化 干线运输 文化创新 短程航线 创新领先 航空客运服务 定位战略 客计划 支线运输 市场营销 内部监测 控制系统 服务使命书 真实瞬间 分销渠道 代码共享 国际航线 顾客期望 顾客 航空客运服务营销 服务自我调控３Ｍ 远程航线 ＣＲＭ（顾客关系管理） 创新
- 描述： 随着1998年民航企业经济效益的滑坡，国内航空客运市场由卖方市场转换成买方市场，尽管中国航空运输的增长速度始终高于国民经济的增长速度，国内航空公司的经济效益总是徘徊不前，同时日益面临双重的竞争压力：一方面铁路、公路等其它交通运输在快速发展，毫不留情地争夺航空运输的客源和市场，另一方面，入世在即，强大的跨国航空运输企业对中国的国内运输市场垂涎已久。在国际航线的市场竞争中，国内航空公司一直处于下风，而在国内航空客运市场上，消费者的日趋成熟，航空公司的服务始终落后于顾客的期望，客座率难以提高，发展的前景不容乐观。 服务经济是一种竞争经济，航空公司之间竞争的焦点是服务竞争。服务是航空公司生存的根本，服务营销更是航空公司实现效益永续增长的恒动力。本文正是从这一角度出发，分八章全面阐述航空公司如何通过服务营销取得和保持企业发展的竞争优势。 第一章介绍目前国内航空公司所处的背景和环境，指出航空运输服务面临的更大的需求，客运市场将保持较快的增长。这是航空公司发展的客观前提。 民航是典型的服务行业，...