大数据时代航空公司客户关系管理研究

作者： 纪晨   向茂婷   华一斐   来源： 经济期刊 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 大数据　　航空公司　　客户关系管理　　CRM  

描述： 方向。大数据时代的到来，既是一种挑战，更是个机遇，通过利用大数据，航空公司可以了解客户的消费习惯、客户信息等，通过对这些信息进行分析挖掘后，可以建立起客户信息数据管理系统，从而提升公司的营销竞争力。本文概述了大数据技术及大数据在各行业的应用，并重点阐述了大数据技术在航空公司客户关系管理的应用。

东方航空客户关系管理系统诊断研究

作者： 谢雯   来源： 中国地质大学(北京) 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 东方航空　　客户关系　　CRM系统　　诊断  

描述： 总体业务模型,显著提高了东方航空公司的客户关系管理系统的运营效率和效果,提升了企业客户服务的质量,稳定了优质客户的客户群体,提高了客户满意度和忠诚度。同时,本研究指出了东航应用CRM系统过程中在信息技术

案例研究：深圳航空公司客户关系管理研究

作者： 刘永坚   来源： 华南理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民航业　　客户关系管理　　常旅客  

描述： 也面对着来自各方面激烈的竞争。在竞争中,客户成为航空公司最短缺的资源,拥有客户资源多,核心竞争力自然就强。客户关系管理(CRM)作为一种有效的经营理念、企业战略及技术手段,能够有效帮助航空公司建立稳定

航空公司客户关系管理模式研究

作者： 田晖   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   战略模式   航空公司  

描述： 和研究成果,结合客户关系管理在航空公司中的实际应用,提出了基于价值的客户细分方法和航空公司客户资源价值评价体系。最后,本文以应用案例分析的形式,介绍了客户关系管理战略对于指导航空公司制定营销战略、组织战略以及技术战略的具体做法,以及客户关系管理战略的实施路线图。

航空公司客户关系管理系统的设计与实现

作者： 张惠   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　客户关系管理　　客户服务　　B/S结构　　ASP.NET编程　　后台数据库  

描述： 本文在研究和探讨客户关系管理的基础上,结合航空公司对客户关系管理系统的需求,设计并开发了本套系统。该系统利用了目前比较流行的ASP.NET编程技术,后台数据库应用SOL Server建立,并采用B/S

中国航空公司客户关系管理研究

作者： 张明凤   来源： 中国民用航空学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   民用航空运输业   企业管理学   市场营销网   航空公司   客户生命周期价值  

描述： 长期以来，民航业由于自身消费层次高、智力条件和物质条件充足等特点，成为现代营销手段实施的最佳对象。以客户关系管理为核心的市场营销网络的普及，也给这一传统行业带来勃勃生机。 随着民用航空运输业的快速发展，中国已成为航空运输大国。随着中国加入WTO?

基于数据仓库与数据挖掘的航空公司客户关系管理研究

作者： 刘家乐   来源： 中国民航大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   数据仓库   客户价值   航空公司   数据挖掘  

描述： 航空公司的先进经验。本文从对比国内外航空公司客户关系管理应用现状分析了解到,目前国内航空公司客户关系管理应用中存在的主要问题是对旅客信息管理不善,没有充分利用好宝贵的旅客信息资源,造成旅客群体划分

航空安保企业客户关系管理系统的设计与实现

作者： 李岱   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理系统　　安检管理　　C#　　ASP.NET　　MVC　　Metro　　UI  

描述： 管理流程。因此，设计及实现一个高效、稳定的客户关系系统，准确及时的把握航空安保公司日常工作中的总体安检等级和潜在客户发展趋势，是该公司为企业更有效的维持和争取客户，赢得商业竞争力的扼待解决的首要

我国国际航空货运企业的客户关系管理研究

作者： 王光宇   来源： 对外经济贸易大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 国际航空货运企业　　客户关系管理　　客户价值　　数据仓库  

描述： 我国国际航空货运企业的客户关系管理研究

东方航空公司客户关系管理研究：基于服务营销的视角

作者： 关志宇   来源： 华东理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　客户关系管理　　服务营销  

描述： 模式、业务营销理念和信息技术的前沿产品，CRM能够有效帮助中国民航建立持久赢利的客户关系，实现识别有价值的客户提供个性化服务等功能，从而提升中国民航的核心竞争力。因此，成功实施CRM，对今天的中国民航获得