航空公司客户关系管理系统的设计与实现

【类型】学位论文

【作者】张惠 

【关键词】 航空公司 客户关系管理 客户服务 B/S结构 ASP.NET编程 后台数据库

【摘要】随着国内民航市场竞争的日益激烈,旅客正成为各大航空公司竞争的焦点。各公司使出各种措施来吸引旅客,这些措施固然重要,但是很多事实表明,旅客越来越希望得到航空公司快速响应及个性化的服务,特别对于占据航空公司销售份额最大的商务旅客而言,更是如此。因此,有必要进一步整合销售、市场研究和客户服务系统,通过业务流程的自动化、销售环节的简单化、管理手段的现代化,使航空公司的客户关系管理有所改善和提高。br 本文在研究和探讨客户关系管理的基础上,结合航空公司对客户关系管理系统的需求,设计并开发了本套系统。该系统利用了目前比较流行的ASP.NET编程技术,后台数据库应用SOL Server建立,并采用B/S架构,集客户管理、订票管理、统计分析管理和系统管理于一体。通过对客户关系管理系统的使用可以使航空公司从技术、系统和管理上充分发挥以“客户为中心”的服务理念,最终实现公司的发展和提升。br 本文首先介绍了系统研究的背景和意义,以及客户关系管理的相关理论;在对系统需求分析的基础上,详细说明了客户关系管理系统的设计和实现。在设计部分提出了系统的总体设计方案,并对系统的功能设计和数据库设计做了详细的说明。实现部分介绍了系统中各个模块的实现过程。最后通过对系统进行全方位的测试,指出了系统中存在的不足之处,并对系统的最终结果进行了客观的评估。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】东北大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】张振川

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