大数据时代航空公司客户关系管理研究

【类型】期刊

【作者】纪晨 向茂婷 华一斐 

【刊名】经济期刊

【关键词】 大数据 航空公司 客户关系管理 CRM

【摘要】随着互联网信息产业的深化发展，一场应用大数据的革命在各个行业和领域悄然兴起，改变了人们的商业模式、管理模式和思维模式。对民航公司来说，争夺旅客资源、满足旅客个性化需求、提高旅客忠诚度已成为竞争的主要方向。大数据时代的到来，既是一种挑战，更是个机遇，通过利用大数据，航空公司可以了解客户的消费习惯、客户信息等，通过对这些信息进行分析挖掘后，可以建立起客户信息数据管理系统，从而提升公司的营销竞争力。本文概述了大数据技术及大数据在各行业的应用，并重点阐述了大数据技术在航空公司客户关系管理的应用。

【年份】2016

【作者单位】中国民航大学

【期号】第2期

【页码】333-334

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