电子商务环境下的西南航空公司客户关系管理（CRM）研究

作者： 熊彩皋   来源： 电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   战略   信息工程   核心竞争力   西南航空公司   电子商务  

描述： 本文在分析西南航空公司的发展战略和竞争战略基础上, 采用信息工程的分析方法对支持西南航空公司战略实现的关键成功因素( CSF )及客户关系管理（CRM）系统的需求进行了详细分析，并给出了西南

航空公司CRM（客户关系管理）问题研究：以国航为例分析

作者： 程燕   来源： 苏州大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　客户关系管理(CRM)　　客户价值  

描述： 公司最忠诚的客户。航空公司属于典型的服务行业,当今航空公司产品同质化现象严重,而且竞争激烈,因此航空公司更加注重客户关系管理CRM。客户关系管理CRM围绕客户价值理论为依据,通过战略定位、客户获取

客户关系管理在深圳航空公司会员计划应用的研究

作者： 翁志明   来源： 北京师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 客户关系管理在深圳航空公司会员计划应用的研究

天津航空机电有限公司客户关系管理应用研究

作者： 侯家麟   李奉臻   来源： International Conference on Engineering and Business Management（EBM2010) 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 客户关系管理　　CRM应用　　客户满意度　　军工企业  

描述： ,只有真正了解客户的需求,才能进行科学、有效的客户管理。天航公司在客户关系管理方面比较薄弱,为了提高客户满意度和忠诚度,进一步拓展市场,提高利润率,增强企业的信息化建设,新的领导班子从企业发展的战略高度

数据挖掘在航空培训中心客户满意度管理中的应用研究

作者： 郗茜   来源： 北京交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空培训中心　　数据挖掘　　客户满意度  

描述： 理论研究的基础上,借鉴前人将数据挖掘技术应用到客户满意度研究中的经验与成果,较系统地阐述了数据挖掘技术在我国航空培训中心客户满意度模型中的应用。本研究针对某航空培训中心的实际现状,设计了航空培训客户满意度

基于客户关系管理的航空公司营销管理研究

作者： 郭俊鹏   来源： 西北工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   营销管理   ID3算法  

描述： ,与顾客建立一种稳定的客户关系,而客户关系管理系统则能够通过有效地使用客户信息,培养与客户的良好关系,实现客户价值和企业收益的最大化。 本文在研究营销管理理论和客户关系管理(CRM

航空公司客户关系管理系统设计问题的研究

作者： 王正磊   来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 面向属性归纳   贝叶斯分类法   航空公司   客户关系  

描述： 整合销售、市场研究和客户服务系统,通过业务流程的自动化、销售环节的简单化、管理手段的现代化,使航空公司的客户关系管理有所改善和提高。 本论文分析了国内航空公司客户关系管理的应用现状,对客户关系管理

基于数据挖掘的航空公司客户关系管理研究

作者： 周虹   来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   客户群划分技术   数据仓库   自组织人工神经网络   k   Means聚类   数据挖掘  

描述： 客户关系管理在航空公司的应用主要是指广泛收集旅客信息,建立旅客数据仓库,通过与旅客的交互式接触来提供定制化的产品和服务.其中,通过分析识别最有价值的旅客是关键.传统的旅客细分是根据某一项或两项指标(如飞行里程或票价收入)来为旅客排行,其弊端是分析数据滞后

基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究

作者： 邵梅   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   客户价值分析   常旅客计划   CRM价值链   客户关系  

描述： 价值敏感点进行了深入分析，并从服务、信息收集、沟通渠道、客户关系四个方面确定了价值方案；并针对价值方案，提出了相应的客户关系管理计划。同时为确保CRM战略在常旅客计划中的全面实施，对企业的支持系统提出了改进意见。希望本文的研究，能对CRM在国内航空公司的应用起到一定的推动作用。

A航空公司在中国市场的客户关系管理研究

作者： 刘俊娜   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理　　关系营销　　客户关系管理系统　　客户细分  

描述： 随着航空业的竞争加剧，作为一家欧洲的航空公司如何在中国市场上实施有效的客户关系管理，维持现有客户的满意度和忠诚度，同时开发新的市场和获取新的客户是目前A航空公司在中国市场上面临的重要问题。 本文主要