航空文献资源库

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航空公司客户关系管理模式研究: 作者： 田晖 来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型： 学位论文 关键词： 客户关系管理 战略模式 航空公司; 描述： 航空公司在实施客户关系管理战略的时候,迫切需要重新认识自己的客户,将服务产品有针对性地提供给不同的客户群,以实现客户资产价值最大化。同时,航空公司也需要一套客户关系管理的模式,来指导企业在不同的业务层面贯彻客户关系管理战略,并达到战略管理的目标。本论文首先分析了航空公司客户关系管理的现状和问题,针对这些问题,列举了可能的解决方案,并提出了航空公司客户关系管理的战略实施框架,该框架分为战略目标分析、战略设计和战略实施三个阶段,涵盖了论文后续章节的内容,并描述了论文各章节之间的关系。其次,本文通过对航空公司客户细分、客户价值评价、客户资产管理等几个方面的深入探讨,运用学术界最新的一些方法和研究成果,结合客户关系管理在航空公司中的实际应用,提出了基于价值的客户细分方法和航空公司客户资源价值评价体系。最后,本文以应用案例分析的形式,介绍了客户关系管理战略对于指导航空公司制定营销战略、组织战略以及技术战略的具体做法,以及客户关系管理战略的实施路线图。

乌鲁木齐国际机场航空网络发展战略模式研究: 作者： 吴文婕王梦珂韩鹤桑川李东 来源： 资源开发与市场 年份： 2020 文献类型： 期刊 关键词： 丝绸之路经济带 战略模式 乌鲁木齐机场航空网络; 描述： 国际航空枢纽是丝绸之路经济带沿线国家和区域经济要素高速中转流通的关键渠道和重要载体。综合考虑国际航空枢纽应该具备的区域服务功能、国内及国际中转功能，分析乌鲁木齐国际机场发展现状、软硬件能力和潜力，以及未来的发展战略方向、机遇与挑战，构建乌鲁木齐国际机场不同运输距离之间“点对点式、蛛网式、中枢辐射式”航空网络体系，进一步探讨机场空间布局模式、阶段式发展模式、基地组织运行模式和交通链接模式。提出相关政策及措施，旨在为丝绸之路经济带“双高共赢”发展提供借鉴。

应急救援视角下航空物流高质量发展战略模式创新与生态回归: 作者： 谢泗薪王曲函贺明娟 来源： 物流工程与管理 年份： 2022 文献类型： 期刊 关键词： 战略模式 生态回归应急救援高质量发展航空物流; 描述： 全球疫情危机给航空物流企业应急救援带来了巨大的挑战。尽管航空物流企业主动参与应急救援所带来的社会效应同样巨大,但对其发展模式和运营能力的考验也是极其严峻的。航空物流企业要想在疫情的不可预见性与应急救援的突发性的双重压力下健康成长,必须创新高质量发展战略模式。在后疫情时代的大背景下,以应急救援为研究视角,从应急救援的内涵界定和高质量发展的特征诠释出发,基于钻石模型构建了航空物流高质量发展潜质的评价指标体系;进而针对我国航空物流企业的现状及特点,设计了后疫情时代应急救援情景下航空物流高质量发展的战略金字塔模式,并从资源整合+流程优化+打造链式业务、加强合作+提升服务和营销能力、提高载运率三个维度制定了一系列航空物流企业高质量发展策略;最后立足生态回归,对应急救援情景下我国航空物流高质量发展的最高阶段进行了创新性探讨。

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