职工生活品质数据画像的绘制与应用 南方航空提升职工生活品质的创新实践

作者： 艾海提   徐晓霞   洪志鹏   来源： 上海企业 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 创新实践   生活品质   工作组   优先发展   幸福能力   品质服务  

描述： 中国南方航空集团有限公司（以下简称“南航”）是国家大型骨干航空运输企业,于1991年2月1日正式挂牌成立,是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。南航以“阳光南航”为文化品格,以

民航:品质服务与快乐同行

作者： 王新业   来源： 中国品牌 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 空中服务员   空乘   白金卡   真情服务   值机   国航   航空企业   职业操守   性选择   品质服务  

描述： 在辞旧迎新,祈运纳福的时刻,普通岗位的普通员工将真情服务撒满机场、飞机的所有角落,为旅客搭建起快乐出行的桥梁"我不是英雄,只是一个做了本职工作的普通人。"当《萨利机长》依靠智慧和强烈的服务意识,面对惊魂时刻做出最有人性选择的那一刻,我们不禁对一个空乘人员的职业操守肃然起敬。服务是航空企业的基本特征,服务不仅是一种意识,一种心态,更是一种真

品质服务：让客户乐享“新舟”

作者： 本报通讯员   武领军   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 民机   飞行安全   用户需求   航空工业   专业团队   服务运营   成长机遇   品质服务   国外用户   飞机制造商  

描述： 如今，虽然乘坐飞机早已从“旧时王谢堂前燕”到“飞入寻常百姓家”，但是与航空相关的职业在多数人眼中仍然神秘而陌生。除了飞行员、空姐这些乘客经常见到的专业之外，还有一个虽然很少出现在公众视野却与每一次飞行安全息息相关的专业团队——制造商运营保障团队。承担

全文：如今，虽然乘坐飞机早已从“旧时王谢堂前燕”到“飞入寻常百姓家”，但是与航空相关的职业在多数人眼中仍然神秘而陌生。除了飞行员、空姐这些乘客经常见到的专业之外，还有一个虽然很少出现在公众视野却与每一次飞行安全息息相关的专业团队——制造商运营保障团队。承担

高效退改签成就高品质服务

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 第三方平台   手机版   国内航班   航空服务   吉祥航空   服务水平   退改   退票   南航   品质服务  

描述： 近日，吉祥航空推出了多渠道快速退票服务。旅客无论是通过吉祥航空直销平台还是在机票代售点、第三方平台上购买的吉祥航空承运的国内航班机票，均可在吉祥航空APP、微信平台和手机版网站实现快速退票。这一举措为旅客退改签机票提供了“一站式”解决方案，提高了退改签服务的

全文：近日，吉祥航空推出了多渠道快速退票服务。旅客无论是通过吉祥航空直销平台还是在机票代售点、第三方平台上购买的吉祥航空承运的国内航班机票，均可在吉祥航空APP、微信平台和手机版网站实现快速退票。这一举措为旅客退改签机票提供了“一站式”解决方案，提高了退改签服务的

当飞机上发生紧急情况时乘务员都在做什么？

作者： 本报记者   郭子超   通讯员   徐红   刘巍   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 情况处置   防冲击姿势   客舱   一片狼藉   达美航空   氧气面罩   国际航空   备降   品质服务   左右摇晃  

描述： 开栏的话：2019年，我们迎来了新中国成立70周年，也迎来了新中国民航成立70周年。在70年的奋斗历程中，新中国民航由小变大、由弱变强，已成为国际航空市场上的重要力量；同时，中国民航服务也发生着日新月异的变化。在这些多样化、高品质服务的背后，究竟蕴藏着民航人怎

全文：开栏的话：2019年，我们迎来了新中国成立70周年，也迎来了新中国民航成立70周年。在70年的奋斗历程中，新中国民航由小变大、由弱变强，已成为国际航空市场上的重要力量；同时，中国民航服务也发生着日新月异的变化。在这些多样化、高品质服务的背后，究竟蕴藏着民航人怎

让高品质服务为民航高质量发展提供内生动力

作者： 李暄   年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   出行需求   高速增长阶段   航空运输服务   行业标准   指标体系   框架体系   内生动力   感知服务   品质服务  

描述： 党的十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，这是新时代的基本特征，是现阶段中国民航所处的时代方位。推动高质量发展，是当前和今后一个时期确定发展思路、制定经济政策、实施宏观调控的根本要求。今年4月，民航局印发了《中国民航高质量发展指?

全文：党的十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，这是新时代的基本特征，是现阶段中国民航所处的时代方位。推动高质量发展，是当前和今后一个时期确定发展思路、制定经济政策、实施宏观调控的根本要求。今年4月，民航局印发了《中国民航高质量发展指?

春秋航空 低成本航空也有高品质服务

作者： 本报记者   柏蓓   年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 值机   航班延误   航空服务   低成本航空   上海虹桥机场   开航权   品质服务   春秋航空   上海浦东机场   航班正常率  

描述： 2005年7月，作为国内第一家低成本航空公司，春秋航空还只是业界一个“试水者”；如今，它已成为中国乃至东亚地区低成本航空的“领路人”。随着“让更多的普通大众坐得起飞机”的春秋航空逐渐被广大旅客所认识、所接受、所喜爱，人们发现，原来这家低成本航空公司也有着高品质

全文：2005年7月，作为国内第一家低成本航空公司，春秋航空还只是业界一个“试水者”；如今，它已成为中国乃至东亚地区低成本航空的“领路人”。随着“让更多的普通大众坐得起飞机”的春秋航空逐渐被广大旅客所认识、所接受、所喜爱，人们发现，原来这家低成本航空公司也有着高品质

航空服务要在“细”字上下功夫

作者： 冯嘉熙   年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   市场竞争   值机   服务对象   购买行为   航空服务   南航   孕产期   品质服务   个性化消费  

描述： 近年来，中国航空市场成为全球民航业关注的焦点，市场竞争空前激烈，航空服务也随之进入了一个重要的变革期，特别是自去年以来，各航空公司纷纷推出新的产品或服务。例如，南航近期就密集地推出了两项会员服务：自5月12日起，面向会员俱乐部女性会员推出女性孕产期保级政策，

全文：近年来，中国航空市场成为全球民航业关注的焦点，市场竞争空前激烈，航空服务也随之进入了一个重要的变革期，特别是自去年以来，各航空公司纷纷推出新的产品或服务。例如，南航近期就密集地推出了两项会员服务：自5月12日起，面向会员俱乐部女性会员推出女性孕产期保级政策，