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- 基于GAP模型的我国航空公司服务质量研究
- 作者： 康红恩 来源： 东华大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量 无缝隙服务 差距理论 SERVQUAL评价 航空公司
- 描述： 随着中国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化,航空公司的服务质量管理受到各大航空公司的重视.但就国内航空公司的服务质量现状来看,在航班正点性、机上服务、订票售票,值机服务、货物运输等许多方面的质量指标还存在很多问题需要解决.作者在对航空公司客运服务
- 基于差距理论和ISO9001标准的航空客运服务质量管理
- 作者： 李幸 来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： ISO9001标准 服务质量管理体系 服务质量 差距理论
- 描述： 随着国内航空市场的快速发展和竞争的日趋激烈，航空公司不得不面对供过于求、需求多样化和服务现场分散等形势严峻的经营环境，服务质量已成为航空公司能否生存的关键。然而，长期以来困绕国内航空客运服务质量
- SC航空公司服务质量偏差处理模式
- 作者： 宋世彬 来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量偏差 服务质量 处理模式 航空公司
- 描述： 随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。作为服务性行业的航空公司,其服务质量是企业竞争的关键所在。然而如何提高服务质量,是所有航空公司面临的问题。在传统的文化熏陶
- 航空公司通过服务营销如何取得竞争优势？
- 作者： 帅家盛 来源： 对外经济贸易大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 要 质量监控 素组合 穿梭 服务惯性导 顾客满意度 外部诊断 班频率 常旅 量身定制服务 质量领先 顾客期望层次 顾客忠诚度 航线选择 关系营销 航３Ａ 无缝隙服务 抱怨 航空公司 电子客票 航 技术领先 国内航线 服务创新 质量管理 服务营销 营销网络 标杆管理 服务 顾客满意战略 航班正点率 服务定位 电子商务 竟争组合战略 快速通道 服务质量 航线 创新途径 顾客满意最大化 干线运输 文化创新 短程航线 创新领先 航空客运服务 定位战略 客计划 支线运输 市场营销 内部监测 控制系统 服务使命书 真实瞬间 分销渠道 代码共享 国际航线 顾客期望 顾客 航空客运服务营销 服务自我调控３Ｍ 远程航线 ＣＲＭ（顾客关系管理） 创新
- 描述： 随着1998年民航企业经济效益的滑坡，国内航空客运市场由卖方市场转换成买方市场，尽管中国航空运输的增长速度始终高于国民经济的增长速度，国内航空公司的经济效益总是徘徊不前，同时日益面临双重的竞争压力
- 东方航空集团公司重组的研究
- 作者： 刘宗越 来源： 复旦大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量 航线网络 资产重组 产权改革
- 描述： 该论文通过对新中国民航发展历史的简单回顾,分析了东方航空集团公司该次重组的国内、国际背景.在对全行业的分析的基础上,指出了东航在重组的动因,以及重组存在的问题,并由此提出了自己的建议,希望能对当前东航的重组工作提供一些帮助.重点提出了进行产权改革、加强?
- J航空公司服务营销若干问题研究
- 作者： 龚晓鸿 来源： 南京理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空 服务营销 服务质量 关系营销
- 描述： 员的问题。所有策略的有效实施都是要达到提升公司服务质量的目的,服务质量的高低决定着J航空公司在实施服务领先战略中是否具有竞争优势。服务补救的成功与否在很大程度上决定了顾客对于服务质量的感知,对维系顾客忠诚具有不可忽视的重要意义。
- 山东航空公司服务质量现状及发展战略研究
- 作者： 沙永全 来源： 山东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 发展战略 服务质量 管理质量 航空运输企业
- 描述： 山航作为一个服务性的航空运输企业,形势的发展和行业的特殊性决定了山航必须贯彻质量制胜的经营理念,高度关注客户满意度,注意服务质量的持续改进和提高.从某种程度上讲,客户满意度的高低决定着山航能否实现可持续发展,是判断山航是否拥有核心竞争力的关键因素.因此,
- 提升航空物流企业服务质量的研究
- 作者： 向昭华 来源： 天津财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 模糊综合评价 服务质量 物流企业
- 描述： 在逆境中维持经营获取利润,服务质量的提升起着重要的作用。 本文从这个视角出发,重点研究服务质量和物流服务的相关文献,归纳了相关理论、特征和方法,在新的环境背景下,针对航空物流企业探讨了影响其