基于GAP模型的我国航空公司服务质量研究

【类型】学位论文

【作者】康红恩 

【关键词】 服务质量,无缝隙服务,差距理论,SERVQUAL评价,航空公司

【摘要】随着中国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化,航空公司的服务质量管理受到各大航空公司的重视.但就国内航空公司的服务质量现状来看,在航班正点性、机上服务、订票售票,值机服务、货物运输等许多方面的质量指标还存在很多问题需要解决.作者在对航空公司客运服务

【学位名称】硕士

【学位授予单位】东华大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】顾庆良，陈力华

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