山东航空公司服务质量现状及发展战略研究

【类型】学位论文

【作者】沙永全 

【关键词】 发展战略,服务质量,管理质量,航空运输企业

【摘要】山航作为一个服务性的航空运输企业,形势的发展和行业的特殊性决定了山航必须贯彻质量制胜的经营理念,高度关注客户满意度,注意服务质量的持续改进和提高.从某种程度上讲,客户满意度的高低决定着山航能否实现可持续发展,是判断山航是否拥有核心竞争力的关键因素.因此,

【学位名称】硕士

【学位授予单位】山东大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】温德成

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