上海航空股份有限公司服务营销分析

作者： 唐明   来源： 北京化工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   关系   服务质量   上航   常旅客  

描述： 本文基于服务营销中的关系维护与服务质量等理论，进行了以下研究：对上海航空股份有限公司的服务营销现状进行了分析，上海航空公司在地面、机舱内和总体的某些方面服务已经落后于同行业竞争者，原有吸引和维护常旅客关系的服务失去优势，这就需要上航分析常旅客关心的服务与这些服务存在的质量差距，即通过服务营销中的关系维护与服务质量管理建立常旅客忠诚度。本文提出了以常旅客作为研究对象，开展旅客关系维护和服务质量营销策略。在研究旅客关系维护方面，本文将服务质量作为重点环节，通过目标市场细分统计，分析了常旅客所关心的常旅客计划服务项目，利用SERVQUAL量表设计旅客调查问卷，运用服务差距(GAP)模型分析得到具体28项服务质量的差距。通过SERVQUAL测量评价方法和聚类分析方法，文章依据差距大小将服务差距划分为四大类，分析这些差距产生的原因。最后，提出了服务营销策略用以弥补服务质量差距，从而维护常旅客关系。

“走、改、炫”——东航云南大踏步打造航空网络枢纽

作者： 解超   来源： 空运商务 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 中转服务   航班时刻   值机   东航集团   对外开放战略   曼德勒   上航   航空网络   西南门户   登机口  

描述： "段先生,这是您丽江—昆明—曼德勒的机票。谢谢!""要谢谢东航,你们推出的产品又实惠,保障又到位,而且你们的航班时刻让我这种经常在丽江和曼德勒之间跑的人,省了大把时间,你们的服务真是越来越周到了!"这是东航云南公司(以下简称"东航云南")2016年在大理举行"幸福云端"旅游集市的第一单交易,当天活动仅6小时就售出机票1393张,活动现场火爆异常。截至2016年11月初,公司连续17期"幸福云端"旅

星空联盟迎首位“优连伙伴” 吉祥航空借势发力远程航线

作者： 见习记者   彭苏平   来源： 21世纪经济报道 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 星空联盟   东方航空   汉莎航空   国际航班   值机   吉祥航空   中国国航   上海航空   上航   浦东机场  

描述： 历时两年，星空联盟终于迎来了首位“优连伙伴”成员。5月23日，吉祥航空宣布正式加入星空联盟旗下“优连伙伴”计划，成为全球第一家加入该计划的成员。这也意味着自上海航空退出后，星空联盟时隔7年重回上海。星空联盟是全球三大航空公司联盟中成立最早、规模最大

全文：历时两年，星空联盟终于迎来了首位“优连伙伴”成员。5月23日，吉祥航空宣布正式加入星空联盟旗下“优连伙伴”计划，成为全球第一家加入该计划的成员。这也意味着自上海航空退出后，星空联盟时隔7年重回上海。星空联盟是全球三大航空公司联盟中成立最早、规模最大

重组8年，东上航迈向世界一流

作者： 本报记者   梁建刚   来源： 解放日报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 中国东方航空   刘绍勇   国际航线   国际航运中心   机队   航空企业   上海航空   上航   旅客运输量   航空枢纽  

描述： 一家ST企业和另一家*ST企业合并重组，发展成为如今规模全球第七的巨型航空企业。东航与上航创造这一“奇迹”，用了8年时间。当今，在我国推进全面深化改革的大背景下，中央企业正在加速结构调整与重组，加快剥离国有企业办社会职能和解决历史遗留问题，稳妥有序推进混合

全文：一家ST企业和另一家*ST企业合并重组，发展成为如今规模全球第七的巨型航空企业。东航与上航创造这一“奇迹”，用了8年时间。当今，在我国推进全面深化改革的大背景下，中央企业正在加速结构调整与重组，加快剥离国有企业办社会职能和解决历史遗留问题，稳妥有序推进混合

拿出“米饭仙人”功夫 做好万米高空一碗饭

作者： 本报记者   李静   来源： 文汇报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 外来物   头等舱   食材   冷藏食品   入口即化   东航集团   法国航空   上航   部门主管   飞机餐  

描述： 朱传真：上海市首席技师，东航集团旗下上海东方航空食品有限公司总厨师长，被称为“天厨”飞机餐不好吃。做了35年飞机餐的朱传真，如今已是上海市首席技师，他极为坦率地说：“飞机餐真的不好做。”因为，中华美食可以由炒、炝、煮、煎、炸、滚、氽、灼、涮、焖、烩、煲

全文：朱传真：上海市首席技师，东航集团旗下上海东方航空食品有限公司总厨师长，被称为“天厨”飞机餐不好吃。做了35年飞机餐的朱传真，如今已是上海市首席技师，他极为坦率地说：“飞机餐真的不好做。”因为，中华美食可以由炒、炝、煮、煎、炸、滚、氽、灼、涮、焖、烩、煲

积极参与全球行业规则标准完善

作者： 本报记者   钱擘   通讯员   毛雯卿   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   机务维修   飞行安全   地面操作   机队   行业规则   上海航空   上航   审计机构   国际民航组织  

描述： 日前，上海航空空客A330机长教员郝佳峰作为我国内地首位IOSA（国际航协运行安全审计）审计员，参与了蒙古国的航空公司审计。随着我国民航业的发展，越来越多中国民航优秀专业人才参与到全球规则行业标准的制订、完善，日益成为民航强国建设的重要一环。从接受审计到参与

全文：日前，上海航空空客A330机长教员郝佳峰作为我国内地首位IOSA（国际航协运行安全审计）审计员，参与了蒙古国的航空公司审计。随着我国民航业的发展，越来越多中国民航优秀专业人才参与到全球规则行业标准的制订、完善，日益成为民航强国建设的重要一环。从接受审计到参与

每一次临危受命民航都不辱使命

作者： 柏蓓   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 也门内战   国航   保障任务   敬业意识   上航   人文关怀   联动   商业航空   海航   中国公民  

描述： 自电影《战狼2》上映以来，国人的情感一次次被电影中热血的撤侨场景点燃，电影中每一个镜头、每一句台词都是国人内心民族自豪感的燃点。而在现实中，每一次只要祖国和人民需要，中国民航总是义无反顾地挺身而出，主动请缨，勇挑重担，不辱使命。在电影《战狼2》中，民航

全文：自电影《战狼2》上映以来，国人的情感一次次被电影中热血的撤侨场景点燃，电影中每一个镜头、每一句台词都是国人内心民族自豪感的燃点。而在现实中，每一次只要祖国和人民需要，中国民航总是义无反顾地挺身而出，主动请缨，勇挑重担，不辱使命。在电影《战狼2》中，民航

乘务员日飞行小时增加1/4的奥秘

作者： 本报记者   钱擘   通讯员   张玮   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 民航企业   空乘   国际航班   飞行时间   运行控制中心   上海航空   上航   航班计划   分子公司   飞行小时  

描述： 目前，东航客舱部和上海航空客舱部、东航北京分公司客舱部、东航江苏公司客舱部的乘务员，工作日飞行时间日均为5.6小时；而在不到一年之前，这个数字还是日均4.5小时。这个变化意味着，乘务员在每个参与客舱工作的日子里，都能够更集约、高效地飞出小时数，避免频繁出勤却飞

全文：目前，东航客舱部和上海航空客舱部、东航北京分公司客舱部、东航江苏公司客舱部的乘务员，工作日飞行时间日均为5.6小时；而在不到一年之前，这个数字还是日均4.5小时。这个变化意味着，乘务员在每个参与客舱工作的日子里，都能够更集约、高效地飞出小时数，避免频繁出勤却飞

“北方之路”航空+旅游项目 为我市引进游客200万人次

作者： 记者   李慧来   来源： 鄂尔多斯日报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 入境人数   国际机场   国内航班   东方航空公司   北方   机场管理集团   上航   旅游项目   旅游集团   民航机场  

描述： 本报讯 记者李慧来报道：8月3日，2019年最美乡村越野跑暨第二届“北方之路”航旅论坛在我市举办。东方航空公司、安徽民航机场集团、临沂国际机场、鄂尔多斯机场管理集团、上航国际旅游集团及旅游企业等16家企业代表参加。据了解，本届航旅论坛以“航空与旅游协同发展”为

全文：本报讯 记者李慧来报道：8月3日，2019年最美乡村越野跑暨第二届“北方之路”航旅论坛在我市举办。东方航空公司、安徽民航机场集团、临沂国际机场、鄂尔多斯机场管理集团、上航国际旅游集团及旅游企业等16家企业代表参加。据了解，本届航旅论坛以“航空与旅游协同发展”为

机票价格改革不等于涨价

作者： 本报记者   崔国强   来源： 经济日报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 市场调节价   不等于   航空运输企业   上航   民用航空局   价格改革   支线   客票   价格上限   航空旅客  

描述： 不同于以往价格改革只涉及支线和短航线，此次价改涉及一些航空公司独家运行的长航线，波及到的旅客量较多航空公司打开价格上限，在春运等节点，票价会有上浮，平时则肯定会打折根据国家发改委、中国民用航空局（以下简称民航局）日前发布的《关于进一步推进民航国?

全文：不同于以往价格改革只涉及支线和短航线，此次价改涉及一些航空公司独家运行的长航线，波及到的旅客量较多航空公司打开价格上限，在春运等节点，票价会有上浮，平时则肯定会打折根据国家发改委、中国民用航空局（以下简称民航局）日前发布的《关于进一步推进民航国?