NF航空服务质量管理研究

作者： 陈大洲   来源： 广东工业大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务品质提升   服务质量   SERVQUAL质量评价框架  

描述： NF航空服务质量管理研究

东方航空集团公司重组的研究

作者： 刘宗越   来源： 复旦大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   航线网络   资产重组   产权改革  

描述： 该论文通过对新中国民航发展历史的简单回顾,分析了东方航空集团公司该次重组的国内、国际背景.在对全行业的分析的基础上,指出了东航在重组的动因,以及重组存在的问题,并由此提出了自己的建议,希望能对当前东航的重组工作提供一些帮助.重点提出了进行产权改革、加强?

SC航空公司服务质量偏差处理模式

作者： 宋世彬   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量偏差   服务质量   处理模式   航空公司  

描述： 随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。作为服务性行业的航空公司,其服务质量是企业竞争的关键所在。然而如何提高服务质量,是所有航空公司面临的问题。在传统的文化熏陶

J航空公司服务营销若干问题研究

作者： 龚晓鸿   来源： 南京理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空   服务营销   服务质量   关系营销  

描述： 员的问题。所有策略的有效实施都是要达到提升公司服务质量的目的,服务质量的高低决定着J航空公司在实施服务领先战略中是否具有竞争优势。服务补救的成功与否在很大程度上决定了顾客对于服务质量的感知,对维系顾客忠诚具有不可忽视的重要意义。

山东航空公司服务质量现状及发展战略研究

作者： 沙永全   来源： 山东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 发展战略   服务质量   管理质量   航空运输企业  

描述： 山航作为一个服务性的航空运输企业,形势的发展和行业的特殊性决定了山航必须贯彻质量制胜的经营理念,高度关注客户满意度,注意服务质量的持续改进和提高.从某种程度上讲,客户满意度的高低决定着山航能否实现可持续发展,是判断山航是否拥有核心竞争力的关键因素.因此,

基于差距理论和ISO9001标准的航空客运服务质量管理

作者： 李幸   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： ISO9001标准   服务质量管理体系   服务质量   差距理论  

描述： 随着国内航空市场的快速发展和竞争的日趋激烈，航空公司不得不面对供过于求、需求多样化和服务现场分散等形势严峻的经营环境，服务质量已成为航空公司能否生存的关键。然而，长期以来困绕国内航空客运服务质量

流固耦合作用下航空发动机燃烧室热疲劳研究

作者： 张骥骧   余晓磊   来源： 价值工程 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 演化博弈   有限理性   服务质量   策略选择   航空公司  

描述： 近年来廉价航空发展迅速,逐渐成为一种重要的旅游交通方式。廉价航空公司的迅速发展,使得传统航空公司的地位受到了挑战,民航市场的竞争也日趋激烈。一般情况下,传统航空公司在服务质量上具有优势,而廉价

改进的Kano模型和IPA模型的综合应用探索——以民航航班延误服务为例

作者： 孔祥芬   陈鹏   来源： 工业工程 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： Kano模型   IPA模型   服务质量   6   帕累托原理  

描述： 根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服务实证,分析归纳了17项民航航班问题服务质量特性

民航数字化转型服务质量标准化管理研究——基于扎根理论的质性分析

作者： 常鑫宇     黄丽     杨玲     李雯雯   来源： 中国标准化 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 数字化转型   服务质量   民航业   标准化   扎根理论  

描述： 民航数字化转型服务质量标准化管理研究——基于扎根理论的质性分析

KM航空公司公务采购机票项目的服务营销策略研究

作者： 李鹏   来源： 云南财经大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   公务采购机票   服务质量   促销   分销渠道  

描述： KM航空公司公务采购机票项目的服务营销策略研究