基于公众需求的民航运输服务质量提升研究

作者： 邹婕   来源： 广西大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 策略   Kano模型   公众需求   服务质量   民航运输  

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面向航空公司的温州机场服务质量提升研究

作者： 季笑乐   来源： 浙江理工大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司服务   层次分析法   服务质量   服务绩效模型   机场  

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航空公司服务质量评价研究

作者： 李玲   来源： 中国民航大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 成本效益理论   服务质量   指标体系   航空公司   云模型  

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航空公司服务质量指数编制方法研究

作者： 冯琳   来源： 南京航空航天大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   结构方程模型   指数编制   指标体系   航空公司  

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软件定义战术网络控制平面的服务质量研究

作者： 刘文   来源： 武汉理工大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 故障快速恢复   服务质量   软件定义战术网络   控制平面切换   控制器部署  

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上海航空股份有限公司服务营销分析

作者： 唐明   来源： 北京化工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   关系   服务质量   上航   常旅客  

描述： 本文基于服务营销中的关系维护与服务质量等理论，进行了以下研究：对上海航空股份有限公司的服务营销现状进行了分析，上海航空公司在地面、机舱内和总体的某些方面服务已经落后于同行业竞争者，原有吸引和维护常

基于GAP模型的我国航空公司服务质量研究

作者： 康红恩   来源： 东华大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   无缝隙服务   差距理论   SERVQUAL评价   航空公司  

描述： 随着中国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化,航空公司的服务质量管理受到各大航空公司的重视.但就国内航空公司的服务质量现状来看,在航班正点性、机上服务、订票售票,值机服务、货物运输等许多方面的质量指标还存在很多问题需要解决.作者在对航空公司客运服务

基于空乘服务标准的旅游行业品牌形象建设策略

作者： 陈立静     郭梦迪   来源： 西部旅游 年份： 2025 文献类型 ： 期刊 关键词： 旅游行业   服务质量   空乘服务标准   人工智能   品牌形象  

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机坪管制移交对航空货运效率的影响分析

作者： 苏洁     卫好科   来源： 中国航务周刊 年份： 2025 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空货运   机坪管制移交   服务质量   货运效率   资源利用  

描述： 机坪管制移交对航空货运效率的影响分析

航空服务业顾客忠诚度的影响机制研究

作者： 黄岳薇   来源： 浙江工贸职业技术学院学报 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空   消费情感   服务质量   顾客满意   顾客忠诚   顾客体验  

描述： 顾客忠诚是决定航空业竞争力的关键因素，有助于航空公司维持老客源开发新客源以减少市场开发的成本。本研究运用结构方程模型构建航空服务业背景下的顾客服务质量、顾客体验、消费情感与顾客忠诚之间的影响机制模型