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- 基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究
- 作者： 邵梅 来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 客户价值分析 常旅客计划 CRM价值链 客户关系
- 描述： 随着市场经济的快速发展，航空产品同质化的趋势越来越明显，航空公司从价格、服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争，常旅客计划因此应运而生。常旅客计划作为一种非价格的市场营销策略，被国际民航运输业普遍采用
- CRM在上海航空股份有限公司的研究与实践
- 作者： 李军 来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 竞争战略 企业价值 航空运输企业 客户价值
- 描述： 的角度出发，阐述了CRM定义、对企业的价值和基本功能；并介绍了美国航空公司实施CRM的成功案例，分析和总结成功的经验，以及对中国民航的借鉴意义。第二部分是对上航实施CRM的过程中，所开展的各项工作的回顾
- 深航鲲鹏支线航空未来市场定位及竞争优势
- 作者： 庞宇 来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 民航运输 收益管理 竞争优势 支线航空
- 描述： 竞争优势进行分析和研究，并得出以下结论： 1、作为市场的主体，鲲鹏支线在进入支线市场时，要结合企业的战略规划，明确支线航空市场定位，抓住商务和旅游两个市场，做到支干并举，相互协作，做好经营模式的确
- 我国民营航空公司低成本运营管理模式研究
- 作者： 鲁琳 来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 民营航空 收益管理 低成本运营模式 差异化
- 描述： 随着国家民航总局在政策上逐步对我国民用航空市场的开放,民营资本及外资已被允许进入我国的民用航空市场。2004年,民航总局批准民营资本筹建鹰联航空、奥凯航空、春秋航空和华夏航空4家运输航空公司。在随后
- 中运距（500~800Km）交通走廊高铁与民航竞争关系研究
- 作者： 左战杰 来源： 长安大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 竞争关系 高速客运 中运距交通走廊 logistic回归模型 聚类分析
- 描述： 中运距（500~800Km）交通走廊高铁与民航竞争关系研究
- 民航旅客忠诚度预测研究
- 作者： 黄兴全 来源： 中国民用航空飞行学院 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民航旅客 贝叶斯网络 忠诚度 预测 聚类分析
- 描述： 民航旅客忠诚度预测研究
- 基于特征的航空结构件工艺知识库建立和数据挖掘研究
- 作者： 张丹丹 来源： 山东大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 模糊决策 BP神经网络 特征 知识表达 聚类分析
- 描述： 基于特征的航空结构件工艺知识库建立和数据挖掘研究
- 大数据视角下航空事故调查中安全建议的研究
- 作者： 孙文龙 来源： 中国民航大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 思维导图 安全建议 事故调查 词频分析 聚类分析
- 描述： 大数据视角下航空事故调查中安全建议的研究
- CRM在航空货物运输代理行业中的应用
- 作者： 胡晓敏 来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 客户满意度 航空运输 客户价值 营销 空运供应链
- 描述： 当今的市场竞争，最直接的就是客户的竞争，因为客户是企业生存和发展的基础。从哪些方面着手和考量，如何才能取悦客户，留住客户，什么样的客户才是公司真正需要的客户，最大限度地为公司创造利润, 相信是每一个负责任的公司都在积极思考的问题。 本文就国际货物航空运输行业的角度出发，先介绍了航空运输的基本知识、主要服务的行业、确定市场对于航空运输的需求。有了市场需求，似乎航空运输就很好做了。实际不尽然。真正服务到客户才是根本。之后本文分析了空运供应链，从客户关系管理的层面提出谁是该行业的客户。客户关系管理是任何行业的基础。 客户关系管理最关键的两个方面，客户满意度和客户终生价值分析。 客户关系管理的策略主要在于维系现有客户，而不是一味争取新客户。所以如何了解和评价客户满意？本文建立了航空运输行业客户满意度测评体系，将客户满意指标明晰地列出、量化处理、并作权重分析，从而可以使企业对客户满意这一概念有了清晰的认识和操作。并不是所有的客户都是企业需要的客户，企业并不需要任何客户达到满意。如何认清客户的价值及终生价值，放弃“伪客户”，集中企业资源在真正有价值的客户，是客户关系管理的另一重点和难点。本文提供RFM分析模型非常实用于航空运输行业分析客户的终身价值。 但是这些工作只是给企业提供了营销的有利工具。一些营销者指出，如果要正确地判断和有效地满足客户的各种需要，营销仍需处于公司的中心位置。结合在该行业营销工作的经验，总结了航空运输行业基于客户关系管理原理上的营销理论、原则和方法。