深航鲲鹏支线航空未来市场定位及竞争优势

【类型】学位论文

【作者】庞宇 

【关键词】 客户关系管理,民航运输,收益管理,竞争优势,支线航空

【摘要】三大航空集团的成立，标志着中国民航重组工作已经接近尾声。同时，随着,我国航空管制政策的放松和完善,中国民航市场面临着前所为有的机遇和挑战。如何在竞争环境中确定自身的竞争优势，明确自身的定位及发展战略，成为民运输企业持续经营和发展所面临的问题。 大力发展支线航空成为我国从民航大国向民航强国转变的必然要求，支线航空作为现代航空运输体系的重要组成部分,对于构建完善的航线网络，促进航空运输规模的扩大，推动区域社会经济发展都有十分重要的作用。 本文通过对民航发展的历程回顾，中国民航目前的现状以及在国民经济中作用的背景介绍，对比中国民航支线目前的发展现状，结合深圳航空的实际情况，对鲲鹏支线的市场定位及竞争优势进行分析和研究，并得出以下结论：　 1、作为市场的主体，鲲鹏支线在进入支线市场时，要结合企业的战略规划，明确支线航空市场定位，抓住商务和旅游两个市场，做到支干并举，相互协作，做好经营模式的确定和成本控制。 2、要结合鲲鹏航空公司的实际情况，注重支线发展的差异化战略，突出特色，避免产品的同质化，树立起公司的竞争品牌，而这种品牌正是区别于其他航空公司的差异化竞争。 3、重视产品的附加价值，通过科学的应用收益管理系统和客户关系系统，结合市场状况，适时的选择合适的航线让利于终端客户群体，降低终端客户的出行成本，从而增加支线航空的竞争力；通过缩短地面服务时间，推行无缝隙服务，为旅客出行节省时间，做到方便、快捷；对客户群体进行细分，通过抓住商务提高航班的收益；拓宽营销渠道，通过采取网上订票等方式加强对直销的管理，降低销售成本，通过以上措施的采用，能够促进鲲鹏支线的快速发展，实现整体盈利。 本论文从国内外支线航空现状分析、国内支线航空发展前景入手，运用运输经济、系统科学、最优理论等相关知识，同时结合收益管理、客户关系管理、服务价值链等理论，分析深航鲲鹏支线航空市场的定位及竞争优势。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】中山大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】李新春

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