A航空公司常旅客计划研究

作者： 谌波   来源： 电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   客户价值分析   常旅客计划   客户关系管理价值链  

描述： 随着市场经济的快速发展,航空产品同质化的趋势越来越明显,航空公司从价格、服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争,常旅客计划因此应运而生。常旅客计划作为一种非价格的市场营销策略,被国际民航运输业普遍采用。随着电子商务的发展,国外航空公司普遍运用客户关系管理来提高对常旅客的服务能力,增强自己的核心竞争力,而客户关系管理在国内航空公司的运用还处于萌芽阶段。本文以国内A航空公司为例,运用客户关系管理“以客户为中心”的理念和方法,对A航空公司常旅客计划的运作及发展进行了分析,明确了目前常旅客客户关系中存在的问题。依照客户关系管理价值链理论对客户价值分析、客户价值认识、价值网络发展、价值方案、客户关系管理等方面对常旅客计划的客户关系管理应用进行了全面的分析研究。通过对A航空公司常旅客客户价值的分析,提出了客户价值矩阵和相应的资源配置及客户保持策略;对战略意义客户特性及价值敏感点进行了深入分析,并从服务、信息收集、沟通渠道、客户关系四个方面确定了价值方案;并针对价值方案,提出了相应的客户关系管理计划。同时为确保客户关系管理战略在常旅客计划中的全面实施,对企业的支持系统提出了改进意见。

东方航空公司的客户关系方案研究

作者： 李彤   来源： 北京交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   市场竞争   营销理念   航空公司  

描述： 中国加入WTO，以及现代信息技术和网络技术的发展，既为中国民航提供了新的机遇，同时也带来了更大的挑战，中国民航面临着越来越激烈的技术竞争、市场竞争，客户成为中国民航最重要的资源。作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术的前沿产品，CRM通够有效帮助

“提直降代”背景下G航空公司客户关系管理问题研究

作者： 吴福建   来源： 江西财经大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   提直降代   G航空公司  

描述： “提直降代”背景下G航空公司客户关系管理问题研究

HT航空公司常旅客方案研究

作者： 雷琦   来源： 云南大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   常旅客   航空公司   在线旅游平台(OTA)  

描述： HT航空公司常旅客方案研究

常旅客计划的有效性评价

作者： 李萌萌   来源： 河南工业大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   常旅客计划   忠诚度   有效性  

描述： 常旅客计划的有效性评价

西雅航空商旅贵宾卡关系营销策略研究

作者： 李寅亮   来源： 西安工业大学 年份： 2021 文献类型 ： 学位论文 关键词： 4R营销   客户关系管理   商旅服务   关系营销  

描述： 西雅航空商旅贵宾卡关系营销策略研究

Y航空地面保障服务公司客户关系管理研究

作者： 邢容   来源： 内蒙古财经大学 年份： 2022 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   民营企业   航空客舱清洁   客户价值分级  

描述： Y航空地面保障服务公司客户关系管理研究

航空服务公司客户服务信息系统

作者： 仉琦   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 管理信息系统   银行接口   航空服务   信息管理系统   呼叫中心   软件工程  

描述： 随着航空服务公司竞争的日益激烈，如何提高服务质量，开发新的服务项目，提高自身在行业内的竞争优势，成为许多航空服务公司面临的首要任务。正是在这样的背景下，沈阳北方七星公司提出要在已有的呼叫中心(CallCenter)硬件平台基础上，开发一套完善的管理信息系统(M

一个航空公司常旅客CRM系统的设计与实现

作者： 周萍   来源： 复旦大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   常旅客计划   数据仓库   航空运输企业   设计模式  

描述： ： (1)针对目前航空公司实际的业务与软件系统设计的矛盾，提出一种面向模式的架构设计方法。设计模式和应用架构的实现主要是减少对象之间的依赖性，降低耦合程度，使得系统更易于扩展，提高了对象可复用性

基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究

作者： 邵梅   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   客户价值分析   常旅客计划   CRM价值链   客户关系  

描述： 随着市场经济的快速发展，航空产品同质化的趋势越来越明显，航空公司从价格、服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争，常旅客计划因此应运而生。常旅客计划作为一种非价格的市场营销策略，被国际民航运输业普遍采用。随着电子商务的发展，国外航空公司普遍运用客户关系管理(CRM)来提高对常旅客的服务能力，增强自己的核心竞争力，而CRM在国内航空公司的运用还处于萌芽阶段。 本文以国内A航空公司为例，运用CRM“以客户为中心”的理念和方法，对A航空公司常旅客计划的运作及发展进行了分析，明确了目前常旅客客户关系中存在的问题。依照CRM价值链理论对客户价值分析、客户价值认识、价值网络发展、价值方案、客户关系管理以及企业支持系统等六个方面对常旅客计划的CRM应用进行了全面的分析研究。 通过对A航空公司常旅客历史价值的分析，提出了客户价值矩阵和相应的资源配置及客户保持策略；对战略意义客户特性及价值敏感点进行了深入分析，并从服务、信息收集、沟通渠道、客户关系四个方面确定了价值方案；并针对价值方案，提出了相应的客户关系管理计划。同时为确保CRM战略在常旅客计划中的全面实施，对企业的支持系统提出了改进意见。希望本文的研究，能对CRM在国内航空公司的应用起到一定的推动作用。