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2016
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北京交通大学
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关键词
东方航空公司的客户关系方案研究
作者：
李彤
来源：
北京交通大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
客户关系管理
市场竞争
营销理念
航空公司
描述：
中国加入WTO，以及现代信息技术和网络技术的发展，既为中国民航提供了新的机遇，同时也带来了更大的挑战，中国民航面临着越来越激烈的技术竞争、市场竞争，客户成为中国民航最重要的资源。作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术的前沿产品，CRM通够有效帮助
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