东方航空公司的客户关系方案研究

【类型】学位论文

【作者】李彤 

【关键词】 客户关系管理,市场竞争,营销理念,航空公司

【摘要】中国加入WTO，以及现代信息技术和网络技术的发展，既为中国民航提供了新的机遇，同时也带来了更大的挑战，中国民航面临着越来越激烈的技术竞争、市场竞争，客户成为中国民航最重要的资源。作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术的前沿产品，CRM通够有效帮助

【学位名称】硕士

【学位授予单位】北京交通大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】柯新生

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