M航空公司提升客户满意度的策略研究

作者： 严旭婧   来源： 东华大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： M航空公司提升客户满意度的策略研究

越南航空公司客户满意度研究

作者： 范宝玉   来源： 东华大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 越南航空公司　　客户满意度　　服务质量　　客户满意度指标模型  

描述： 关注,逐渐成为选择航空公司的首要因素。市场上越来越多的产品的市场价值也从单纯的制造价值增加了情感满足的需求,来提高产品的附加值,而这中间所体现出来的差距即所谓客户满意度的最大体现。一个企业客户满意度高

中国民用商业航空公司客户满意度研究

作者： 聂旭   来源： 华东理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民用商业航空公司　　客户满意度　　ACSI　　客户忠诚  

描述： 的同时,提高满意度进而形成顾客忠诚这一问题显得尤为重要。本文围绕客户满意,构建客户满意度模型对客户满意度的影响因素进行了一系列的研究。本文对航空公司品牌形象、客户期望、感知价值、感知质量、客户抱怨、客户

分析型CRM在提高上海航空旅客满意度中的实证研究

作者： 石文伟   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 的财务成本增加,又能准确、及时地让旅客享受到所想要的服务,从而提高了旅客的满意度和忠诚度,最终使企业实现利润增加,一种分析型的客户关系管理模式正在民航企业中形成。br 客户关系管理(Customer

CRM在航空货物运输代理行业中的应用

作者： 胡晓敏   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   客户满意度   航空运输   客户价值   营销   空运供应链  

描述： 不尽然。真正服务到客户才是根本。之后本文分析了空运供应链，从客户关系管理的层面提出谁是该行业的客户。客户关系管理是任何行业的基础。 客户关系管理最关键的两个方面，客户满意度和客户终生价值分析

CRM在航空器材分销领域中的应用

作者： 吴萌   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： CRM　　航空器材分销　　忠诚度  

描述： 的全球化导致企业面临激烈的竞争，企业争取客户的成本不断上升，客户的忠诚指数却在不断下降。作为一种直接针对客户的管理思想和技术，CRM 已成为继SCM， ERP之后企业最看好的信息化应用。加强客户关系管理

深圳航空公司呼叫中心客户满意度提升策略研究

作者： 张海燕   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心　　客户满意度　　人员排班　　语音导航流程  

描述： 的内部管理素。并运用解释结构模型初步确定了关键内部管理因素，最后用内部问卷调研的方法对模型分析结果进行验证，确定人员排班和语音导航流程设计是影响客户满意度的两个关键因素；第三，针对关键因素进行了逐一的优化

军民融合对军工企业公司治理优化的影响研究

作者： 刘旭东   来源： 北京交通大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 公司治理结构   中航沈飞   借壳上市   军民融合  

描述： 军民融合对军工企业公司治理优化的影响研究

Z航空军工企业成本控制案例研究

作者： 毕莹玥   来源： 中国财政科学研究院 年份： 2022 文献类型 ： 学位论文 关键词： 军工企业   案例分析法   成本控制  

描述： Z航空军工企业成本控制案例研究

航空结算公司客户分类管理

作者： 韩睿   来源： 中国科学院研究生院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理　　航空结算公司　　客户分类　　客户满意度  

描述： 前后客户满意度及员工满意度的调查比较,结算公司客户分类管理后的客户及员工满意度均有提高,表明分类和维护手段是有效的合理的,可以提高公司的服务管理水平。