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CRM在航空器材分销领域中的应用: 作者： 吴萌 来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型： 学位论文 关键词： CRM　　航空器材分销　　忠诚度; 描述： 的方法：按客户购买目的和规模划分；按客户忠诚度划分；按客户关系行为划分和按客户重要性划分。三种客户分类的标准 1：客户行为区分 2: 客户利润率 3: 客户价值。然后具体分析了欧洲航材公司的客户分类，她

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