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- 民航安全与服务不是矛与盾
- 作者： 陈淑君 来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 交通服务 百度百科 服务态度问题 实物形式 交通运输 人员服务态度 安全出行 民航安全 心理安慰
- 描述： “服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人的某种特殊需要。”按照百度百科对服务的定义，民航旅客购买机票到航站楼来想要“受益”的是什么呢？是乘飞机，还是“安全、便捷、开心”的位移呢？显然答案是后者
- 全文：“服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人的某种特殊需要。”按照百度百科对服务的定义，民航旅客购买机票到航站楼来想要“受益”的是什么呢？是乘飞机，还是“安全、便捷、开心”的位移呢？显然答案是后者
- “补服务品质短板”之我见——浅谈“民航服务全流程质量管控”
- 作者： 陈淑君 来源： 民航管理 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 质量管控 服务品质 民航服务 全流程
- 描述： 由民航局党组提出的民航"12334"战略框架体系,是我国民航发展的基本思路,其中,"1"是牢固树立"人民航空为人民"的宗旨意识,树立"发展为了人民"的理念。民航局局长冯正霖指出,这是社会主义
- 人文机场建设应重视旅客和员工感受
- 作者： 中国民航管理干部学院 陈淑君 来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 出行需求 人口年龄结构 机场建设 值机 联合航空 出行服务 南航 机场设施 航班正常率 培训管理体系
- 描述： 人文是人类文化中的先进部分和核心部分，集中体现为重视人、尊重人、关心人和爱护人。简而言之，人文即重视人的文化。所以说，人文机场建设应重视旅客和员工感受。为旅客提供便捷出行服务提高航班正常率是旅客便捷出行的必然要求。人文机场要求机场能够从更高的层?
- 全文：人文是人类文化中的先进部分和核心部分，集中体现为重视人、尊重人、关心人和爱护人。简而言之，人文即重视人的文化。所以说，人文机场建设应重视旅客和员工感受。为旅客提供便捷出行服务提高航班正常率是旅客便捷出行的必然要求。人文机场要求机场能够从更高的层?
- 企业大爱 决定服务质量的高度
- 作者： 中国民航管理干部学院 陈淑君 来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 常态化 产品开发 架构 真情服务 服务软件 整体服务 员工激励机制 卓越服务 服务设施 管理手段
- 描述： 2018年3月，民航局出台《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，这个首部全面指导民航服务质量的纲领性文件的颁布预示着：拼服务将在中国民航实现常态化。面对未来，中国民航真情服务的热情持续高涨，行业上下以旅客需求为出发点，主动为旅客服务的意识和愿望越来越?
- 全文：2018年3月，民航局出台《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，这个首部全面指导民航服务质量的纲领性文件的颁布预示着：拼服务将在中国民航实现常态化。面对未来，中国民航真情服务的热情持续高涨，行业上下以旅客需求为出发点，主动为旅客服务的意识和愿望越来越?
- 小议民航软性服务
- 作者： 民航管理干部学院 陈淑君 来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 回复 实物形式 服务标准 服务过程 软性 适用性 强制性手段 质量目标 标准化原则 服务补救
- 描述： 前不久，有人问笔者，什么是软性服务？一瞬间，笔者不知道该怎样回答。但经过短暂的思考后，笔者回复，民航软性服务应该是让旅客获得更多人性化体验的服务。按照现行的解释，服务是指为他人做事，并让他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形
- 全文：前不久，有人问笔者，什么是软性服务？一瞬间，笔者不知道该怎样回答。但经过短暂的思考后，笔者回复，民航软性服务应该是让旅客获得更多人性化体验的服务。按照现行的解释，服务是指为他人做事，并让他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形