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- 航空医疗救护服务标准体系的构建
- 作者： 薛婧杰 马圣奎 杨杰 王蕊 来源： 中国急救复苏与灾害医学杂志 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 标准体系 服务标准 航空医疗
- 描述： 目的 建立适合中国国情的航空医疗救护服务标准体系，提高航空医疗救护服务水平，推动中国航空医疗救护服务规范化、标准化发展。方法 以《标准化工作导则》(GB/T 1/2020)和《社会管理和公共服务综合
- 航班延误航空公司补救措施提升研究
- 作者： 陈南 毛瑛 来源： 现代商贸工业 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 信息通知 满意度 航班延误 服务标准 赔偿
- 描述： 航班延误是民航业的热点问题,我们无法完全避免航班延误,只能在航班延误时采取相应的补救措施。据此,主要从延误信息通知、航班延误赔偿、航班延误服务标准及服务技能四个易引发旅客不满的方面进行探讨,以期提出的建议能够帮助航空公司提升航班延误时旅客满意度。
- 年度最佳航空公司:美航的骄傲,全体员工努力的成果
- 作者： 暂无 来源： 空运商务 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 寰宇一家 良性循环 德伟 开拓能力 航线网络 机队 服务标准 全美 服务设施 对立情绪
- 描述： 美国航空公司摘得2017年度最佳航空公司的殊荣,这不仅说明美航和全美航合并后得到了很好的融合,更重要的是重新赢得了旅客信任和投资者信心。美航的合并创造出了有史以来世界最大的航空公司。但是,这绝不是合并的目的,其目的在于做最好的航空公司。合并之初,美航的管理层深知,要想做到最好,重要的途径首先是让12万员工有一个共同的归属感。故此,美航提出了"以员工为本"的口号,其理念是:公司服务好员
- 小议民航软性服务
- 作者： 民航管理干部学院 陈淑君 来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 回复 实物形式 服务标准 服务过程 软性 适用性 强制性手段 质量目标 标准化原则 服务补救
- 描述： 前不久，有人问笔者，什么是软性服务？一瞬间，笔者不知道该怎样回答。但经过短暂的思考后，笔者回复，民航软性服务应该是让旅客获得更多人性化体验的服务。按照现行的解释，服务是指为他人做事，并让他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形
- 全文：前不久，有人问笔者，什么是软性服务？一瞬间，笔者不知道该怎样回答。但经过短暂的思考后，笔者回复，民航软性服务应该是让旅客获得更多人性化体验的服务。按照现行的解释，服务是指为他人做事，并让他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形