CRM在航空器材分销领域中的应用

作者： 吴萌   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： CRM　　航空器材分销　　忠诚度  

描述： 的全球化导致企业面临激烈的竞争，企业争取客户的成本不断上升，客户的忠诚指数却在不断下降。作为一种直接针对客户的管理思想和技术，CRM 已成为继SCM， ERP之后企业最看好的信息化应用。加强客户关系管理

深圳航空公司呼叫中心客户满意度提升策略研究

作者： 张海燕   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心　　客户满意度　　人员排班　　语音导航流程  

描述： 的内部管理素。并运用解释结构模型初步确定了关键内部管理因素，最后用内部问卷调研的方法对模型分析结果进行验证，确定人员排班和语音导航流程设计是影响客户满意度的两个关键因素；第三，针对关键因素进行了逐一的优化

航空军工企业创新发展模式探讨

作者： 董海锋   杨毅   谢崧   胡睿   来源： 2013年中国航空学会管理科学分会学术会议 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 航空企业　　军工企业　　中国特色　　创新　　发展模式  

描述： 本文选取航空军工企业的发展模式作为研究对象,以美国军工企业为标杆,通过对比中美军工市场现状和军工企业发展模式,本文认为中国航空军工企业应当抓住机遇、突破发展模式限制,加速做强。本文探索性的提出了具有中国特色的航空军工企业发展模式的原则和设想,并阐述了具体建议和策略。

航空军工企业创新发展模式探讨

作者： 董海锋   杨毅   谢崧   胡睿   来源： 中国航空学会管理科学分会2013年学术会议 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 航空企业　　军工企业　　中国特色　　创新　　发展模式  

描述： 本文选取航空军工企业的发展模式作为研究对象，以美国军工企业为标杆，通过对比中美军工市场现状和军工企业发展模式，本文认为中国航空军工企业应当抓住机遇、突破发展模式限制，加速做强。本文探索性的提出了具有中国特色的航空军工企业发展模式的原则和设想，并阐述了具体建议和策略。

军民融合对军工企业公司治理优化的影响研究

作者： 刘旭东   来源： 北京交通大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 公司治理结构   中航沈飞   借壳上市   军民融合  

描述： 军民融合对军工企业公司治理优化的影响研究

Z航空军工企业成本控制案例研究

作者： 毕莹玥   来源： 中国财政科学研究院 年份： 2022 文献类型 ： 学位论文 关键词： 军工企业   案例分析法   成本控制  

描述： Z航空军工企业成本控制案例研究

航空结算公司客户分类管理

作者： 韩睿   来源： 中国科学院研究生院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理　　航空结算公司　　客户分类　　客户满意度  

描述： 前后客户满意度及员工满意度的调查比较,结算公司客户分类管理后的客户及员工满意度均有提高,表明分类和维护手段是有效的合理的,可以提高公司的服务管理水平。

航空货运客户价值管理研究

作者： 江勇   来源： 中国民航大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运公司   核心竞争力   客户价值管理   客户价值  

描述： 价值管理，争取能够长期为企业创造利润的新客户，维护忠诚度高的老客户，以实现资源的最大利用。客户价值管理能让企业更完整的把握战略问题和企业的整个业务，选择企业能够成为质量和价值领导者的领域进行竞争，能够使

基于数据仓库与数据挖掘的航空货运分析CRM应用研究

作者： 迟晓明   来源： 中国海洋大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运　　客户关系管理　　数据挖掘　　AprioriTidList算法　　OLAP  

描述： 随着航空货运业的发展,客户关系管理(CRM)的应用越来越广泛,因此,产生了大量的数据,有效的利用这些数据,并充分挖掘这些数据中的隐藏的有用信息,可以为航空公司的经营决策带来极大的帮助。数据挖掘技术

中国国际航空公司CRM应用研究

作者： 陈米   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   应用研究   中国国际航空公司  

描述： 建立客户关系管理系统(CRM)来增强核心竞争力的途径。全文从国航面临的竞争压力分析入手，探讨了CRM在美国航空公司的应用、在国航实施的基础与可行性，最后提出了国航CRM的应用规划、CRM系统功能及系统