客舱环境下客户关系管理与空乘服务项目管理新型体系构建：以卡塔尔航空公司为例

作者： 卢玉婷   来源： 重庆大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 客舱环境下客户关系管理与空乘服务项目管理新型体系构建：以卡塔尔航空公司为例

西方航空工业管理模式对比与国营某军工企业管理模式改革探索

作者： 邢科军   来源： 北京科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 管理模式　　军工企业　　军品  

描述： 改革开放以来，沿袭了几十年计划经济管理模式的国营某大型军工企业正逐步向着自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产和经营单位转变。但是在国家经济体制向市场经济转轨变型过程中，原来固有的计划经济

CRM在航空业的应用

作者： 王晓菁   来源： 复旦大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理(CRM)   数据仓库   总线平台   忠诚旅客  

描述： 随着市场竞争的加剧,企业已很难再从其传统资源如产品质量和价格中获得新的竞争力.客户才是最重要的资源,企业正逐步向以客户为中心的经营理念转变,同时依靠先进的信息技术,推动客户关系管理(CRM)的发展.随着CRM的发展,其行业性愈来愈明显,对于航空行业来说,目前CRM的

印国有军工企业遭遇“订单荒”

作者： 王文建   来源： 中国国防报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 据印度媒体报道，印度政府曾宣称2025年将实现年度武器出口额达50亿美元的目标，试图跻身全球五大武器出口国之一。然而，印度国有军工企业日前通过印度一家电视台承认，受订单不足、生产设施利用率低等因素影响，印度武器国产化和武器出口目标很难如期实现。企业大多“吃?

全文：据印度媒体报道，印度政府曾宣称2025年将实现年度武器出口额达50亿美元的目标，试图跻身全球五大武器出口国之一。然而，印度国有军工企业日前通过印度一家电视台承认，受订单不足、生产设施利用率低等因素影响，印度武器国产化和武器出口目标很难如期实现。企业大多“吃?

厦门航空客户满意度测评与提升

作者： 陈可嘉   罗晓莉   王质秀   来源： 南京航空航天大学学报(社会科学版) 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 厦门航空　　客户满意度　　测评指标体系　　模糊综合评价　　四分图模型  

描述： 模糊综合评价,同时利用四分图模型有效识别影响客户满意度的关键服务环节。据此,提出厦门航空客户满意度的提升策略为:提高航空服务人员素质,形成连贯的“航空服务链”,注重与客户及时有效沟通,实施基于CRM

M航空公司提升客户满意度的策略研究

作者： 严旭婧   来源： 东华大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： M航空公司提升客户满意度的策略研究

越南航空公司客户满意度研究

作者： 范宝玉   来源： 东华大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 越南航空公司　　客户满意度　　服务质量　　客户满意度指标模型  

描述： 关注,逐渐成为选择航空公司的首要因素。市场上越来越多的产品的市场价值也从单纯的制造价值增加了情感满足的需求,来提高产品的附加值,而这中间所体现出来的差距即所谓客户满意度的最大体现。一个企业客户满意度高

中国民用商业航空公司客户满意度研究

作者： 聂旭   来源： 华东理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民用商业航空公司　　客户满意度　　ACSI　　客户忠诚  

描述： 的同时,提高满意度进而形成顾客忠诚这一问题显得尤为重要。本文围绕客户满意,构建客户满意度模型对客户满意度的影响因素进行了一系列的研究。本文对航空公司品牌形象、客户期望、感知价值、感知质量、客户抱怨、客户

分析型CRM在提高上海航空旅客满意度中的实证研究

作者： 石文伟   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 的财务成本增加,又能准确、及时地让旅客享受到所想要的服务,从而提高了旅客的满意度和忠诚度,最终使企业实现利润增加,一种分析型的客户关系管理模式正在民航企业中形成。br 客户关系管理(Customer

CRM在航空货物运输代理行业中的应用

作者： 胡晓敏   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   客户满意度   航空运输   客户价值   营销   空运供应链  

描述： 不尽然。真正服务到客户才是根本。之后本文分析了空运供应链，从客户关系管理的层面提出谁是该行业的客户。客户关系管理是任何行业的基础。 客户关系管理最关键的两个方面，客户满意度和客户终生价值分析