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- 厦门航空客户满意度测评与提升
- 作者： 陈可嘉 罗晓莉 王质秀 来源： 南京航空航天大学学报(社会科学版) 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 厦门航空 客户满意度 测评指标体系 模糊综合评价 四分图模型
- 描述： 结合厦门航空服务环节特点,在中国客户满意度指数(CCSI)测评模型的基础上,构建了厦门航空客户满意度测评指标体系。基于该指标体系,结合因子分析法客观确定各测评指标权重,对厦门航空客户满意度进行多级模糊综合评价,同时利用四分图模型有效识别影响客户满意度的关键服务环节。据此,提出厦门航空客户满意度的提升策略为:提高航空服务人员素质,形成连贯的“航空服务链”,注重与客户及时有效沟通,实施基于CRM的常客户计划。研究结果表明,构建的客户满意度测评方法能够有效评价航空公司的客户满意状况,并辅助相应改进策略的制定,实用性较强。
- 飞机技术派遣智能决策支持系统框架研究——基于大数据视角
- 作者： 吴兴旺 罗晓莉 陈可嘉 来源： 计算机技术与发展 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 飞机技术派遣 智能决策支持系统 系统框架 大数据
- 描述： 随着航空公司日常运行过程中的重要和复杂航班大幅增加,有效提升飞机技术派遣的决策效率与精准性,对于保障航班安全性和正常性具有重要意义。飞机长期运行及维护过程中积累了海量的健康状况数据,对于飞机技术派遣决策具有重要价值,由于这些数据体量巨大、结构复杂、增长快,引入大数据技术,提出飞机技术派遣智能决策支持系统(ATD-IDSS)的基本框架。文中重点探讨了ATD-IDSS的总体框架结构以及基于该系统的飞机技术派遣决策过程,其中,系统总体框架由数据采集处理、数据管理、模型管理、知识管理、飞机健康评估和派遣决策控制六个子系统组成,详细阐述了各个子系统的组成、核心功能及运行机理。在此基础上,对系统实现涉及的关键技术进行了一一介绍,借助数据仓库相关技术,实现飞机健康状况大数据的处理和分析,利用关联规则和聚类分析方法,进行飞机技术参数评估,采用人工神经网络和案例推理结合的智能推理策略,挖掘飞机健康状况相关规则和知识,结合云计算技术,提高资源利用率和运算效率。通过ATS-IDSS的框架研究,为进一步开发智能飞机派遣系统、实现飞机派遣的智能化和精准化及提升飞机健康管理水平提供重要指导。
- 飞机技术派遣智能决策支持系统框架研究——基于大数据视角
- 作者： 吴兴旺 罗晓莉 陈可嘉 来源： 计算机技术与发展 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 飞机技术派遣 智能决策支持系统 系统框架 大数据
- 描述： 随着航空公司日常运行过程中的重要和复杂航班大幅增加,有效提升飞机技术派遣的决策效率与精准性,对于保障航班安全性和正常性具有重要意义。飞机长期运行及维护过程中积累了海量的健康状况数据,对于飞机技术派遣决策具有重要价值,由于这些数据体量巨大、结构复杂、增长快,引入大数据技术,提出飞机技术派遣智能决策支持系统(ATD-IDSS)的基本框架。文中重点探讨了ATD-IDSS的总体框架结构以及基于该系统的飞机技术派遣决策过程,其中,系统总体框架由数据采集处理、数据管理、模型管理、知识管理、飞机健康评估和派遣决策控制六个子系统组成,详细阐述了各个子系统的组成、核心功能及运行机理。在此基础上,对系统实现涉及的关键技术进行了一一介绍,借助数据仓库相关技术,实现飞机健康状况大数据的处理和分析,利用关联规则和聚类分析方法,进行飞机技术参数评估,采用人工神经网络和案例推理结合的智能推理策略,挖掘飞机健康状况相关规则和知识,结合云计算技术,提高资源利用率和运算效率。通过ATS-IDSS的框架研究,为进一步开发智能飞机派遣系统、实现飞机派遣的智能化和精准化及提升飞机健康管理水平提供重要指导。